顧客体験は、特定のチームだけで完結するものではありません。営業、カスタマーサクセス、法務、IT、製品開発 ― 顧客接点を持つあらゆるチームの連携が、顧客満足度を左右します。本記事では、部門間のつながりを強化し、顧客視点で一貫した体験を実現するための考え方をご紹介します。

「セキュリティを強化すると、顧客体験が悪くなる」― 多くの企業がこのジレンマを抱えています。しかし、世界1,400名超の意思決定者を対象とした最新調査は、本人確認への適切な投資がコスト削減と顧客満足の両方をもたらすことを示しています。本記事では、調査レポート「The Future of Global Identity Verification」の主要な知見をご紹介します。

「金融イノベーションWeek 2026 冬」の注目セッションをアーカイブ公開。「金利ある世界」で金融機関が収益を最大化する鍵となる「IAM戦略」とは？常務執行役員・小泉潤一が、メガバンクから地域金融機関まで4つの変革シナリオを提言します。当日見逃した方は必見の内容です。

地銀再編が加速しています。2025年3月時点で地銀は97行あり、1990年から約3割減少しています。PMIの過程で、契約管理や承認・稟議プロセスの分断による内部監査の不備は、信頼を左右する大きな課題です。本記事では、契約を中心とした地銀再編へのポイントを解説。契約のデジタル化を支えるDocusignの役割も紹介していきます。

デジタル化が加速するいま、「この人は本当に本人なのか？」を確かめる本人確認は、あらゆるオンライン手続きの前提条件になりました。 一方で、セキュリティを強化しようとするあまり、手続きが煩雑になり、お客様体験を損なってしまう——そんなジレンマを抱える企業も少なくありません。 Docusignは、日本のお客様向けにID Verification（本人確認）機能を強化し、日本の本人確認書類およびICチップ読取（JPKI対応）に対応しました。これにより、高いセキュリティとスムーズなユーザー体験の両立を支援します。

近年、SNS上の「闇バイト」や国際的なマネーロンダリングなど、金融犯罪の手口は高度化・巧妙化の一途をたどっています。このように金融犯罪の手口が高度化する中、2027年4月に施行される「犯罪収益移転防止法（犯収法）」の改正により、金融機関の本人確認（eKYC）は大きな転換点を迎えます。従来の「画像撮影方式」は原則廃止され、「ICチップ読み取り（JPKI等）」への移行が義務付けられます。 本記事では、この法改正が実務に与える影響と、Docusignの最新ソリューション「Docusign ID Veryfication」を活用して、規制対応と顧客体験（UX）向上を同時に実現する方法を解説します。