OTIF: saiba o que é, como calcular e para que serve esse KPI

OTIF é um indicador logístico para averiguar se os pedidos foram entregues no prazo (On Time) e completos (In Full). Ou seja, ele avalia se o cliente recebeu exatamente o que foi solicitado, e no tempo acordado entre as partes. 

A sigla OTIF, derivada de On Time In Full, é amplamente utilizada para acompanhar o desempenho de entregas e identificar falhas na cadeia de suprimentos. Desse modo, entender o que é OTIF ajuda negócios a aprimorar o relacionamento com clientes e fornecedores. 

Para que serve OTIF?

Em suma, o OTIF serve para medir o desempenho das entregas, visando avaliar se os pedidos foram entregues na quantidade certa e no prazo correto. 

Basicamente, o indicador é usado para garantir a satisfação do cliente, monitorando a qualidade da logística e identificando falhas nos processos de distribuição. 

Como calcular a OTIF?

O cálculo é bastante simples. A fórmula geral para obter esse indicador, na prática, consiste em dividir o número de entregas realizadas no prazo, com a quantidade certa, pelo total de entregas feitas, multiplicando o resultado por 100 para obter a porcentagem. Em outras palavras:

• OTIF (%) = (entregas no prazo e completas ÷ total de entregas) × 100.

Esse cálculo mostra a proporção de pedidos entregues “On Time” (no tempo combinado) e “In Full” (com a quantidade total solicitada). Um OTIF alto indica que a operação logística está atendendo bem às expectativas dos clientes.

Por exemplo: se uma empresa realizou 90 entregas dentro do prazo em um total de 100 entregas, o On Time será (90 ÷ 100) × 100 = 90%. 

Por outro lado, a fórmula do In Full, que avalia se a quantidade correta foi entregue, é calculada dividindo o número de entregas completas pela quantidade solicitada pelo total de entregas, também multiplicado por 100. 

Então, se em 100 entregas, 85 foram feitas com a quantidade total solicitada, o In Full será (85 ÷ 100) × 100 = 85%. Ambos os indicadores são simples e fáceis de serem calculados.

Exemplos práticos de cálculo do OTIF

Para entendermos ainda melhor o processo de cálculo, vamos analisar alguns exemplos práticos aplicados em alguns mercados.

• Varejo: uma rede de lojas recebeu 200 pedidos em um mês. Dessas, 180 foram entregues no prazo (On Time) e 170 com a quantidade correta (In Full). O cálculo do OTIF seria a média dessas duas métricas, ou seja: (180 ÷ 200) × 100 = 90% On-Time e (170 ÷ 200) × 100 = 85% In-Full, resultando em um OTIF de 87,5%;

• Indústria: uma fábrica realizou 150 entregas para clientes. Desses 150, 140 chegaram no prazo e 135 estavam completos. Assim, o On Time é (140 ÷ 150) × 100 = 93,3% e o In Full é (135 ÷ 150) × 100 = 90%, com um OTIF médio de 91,65%;

• Serviços: uma empresa de manutenção programada tinha 50 ordens de serviço para cumprir. Ela finalizou 45 dentro do prazo (On Time) e atendeu 48 conforme o escopo completo (In-Full). O cálculo é (45 ÷ 50) × 100 = 90% On-Time e (48 ÷ 50) × 100 = 96% In Full, resultando em OTIF de 93%.

Esses exemplos acima mostram como o OTIF pode ser aplicado em diferentes contextos do mercado para medir e melhorar ainda mais a performance logística e operacional de empresas, negócios e indústrias. 

Quais são os benefícios de implementar o OTIF na sua operação?

Conforme visto até aqui, sem dúvidas, adotar o OTIF na sua operação é uma forma prática e objetiva de medir a qualidade das entregas, desde o cumprimento de prazos até a entrega completa dos pedidos. Veja abaixo os principais ganhos ao aplicar o OTIF.

Mais visibilidade sobre falhas e gargalos 

O OTIF permite identificar em que parte do processo ocorrem os desvios, como em atrasos de entrega (On-Time) ou em pedidos incompletos (In-Full). 

O indicador facilita a tomada de decisão e ajusta rapidamente as rotinas operacionais, a fim de melhorar o desempenho ao longo do tempo.

Aumento da satisfação do cliente

Entregas completas e dentro do prazo geram confiança e fortalecem o relacionamento com o cliente. Logo, um bom desempenho no OTIF é percebido diretamente por quem compra, o que impacta positivamente a reputação da empresa.

Redução de custos operacionais

Ao controlar melhor os prazos e volumes entregues, a empresa evita retrabalho, devoluções e multas por atrasos, gerando uma operação mais enxuta e previsível, e o melhor: com menos desperdícios e mais retorno sobre o investimento logístico.

Como implementar o OTIF na sua empresa?

A princípio, a implementação do indicador pode parecer complexa. Mas com as dicas e orientações certas, o processo se torna fácil. Confira!

1. Mapeie os processos

Antes de tudo, é necessário entender como funciona o fluxo atual de pedidos, entregas e logística da empresa. Aqui, o mapeamento de processos permite visualizar cada etapa e identificar onde estão os pontos críticos que impactam nos prazos ou nas entregas.

2. Escolha o On Time ou In Full

Estabeleça o que será considerado uma entrega “no prazo” e uma entrega “completa”. Lembre-se de que esses parâmetros devem estar alinhados com os objetivos do negócio e, principalmente, as expectativas dos clientes.

3. Padronize a coleta de dados

Implemente uma forma unificada de registrar entregas, datas e volumes. A padronização dos dados garante que o indicador OTIF seja confiável e represente a realidade da operação.

4. Monitore os resultados regularmente

Crie uma rotina de acompanhamento dos números de OTIF por período: pode ser por semana, mês ou até mesmo por trimestre. Assim, você consegue identificar padrões de falha e direcionar ações corretivas de maneira assertiva.

5. Promova melhorias contínuas com base nos dados

Use os resultados obtidos para revisar o processo logístico e implementar melhorias. O objetivo é aumentar gradativamente os índices de entrega no prazo e em volume completo, reforçando a cultura de performance e qualidade na empresa.

Exemplos práticos de implementação do OTIF

Para marcas que entendem a aplicabilidade e os benefícios do indicador, todas que se propuseram a aplicá-lo perceberam melhorias em suas entregas, redução de falhas operacionais e aumento da satisfação dos clientes. 

Veja abaixo exemplos práticos de organizações que implementaram o OTIF com sucesso!

Nestlé: melhoria no controle logístico

A Nestlé passou a utilizar o OTIF para medir a performance de seus fornecedores e transportadoras. 

Como consequência, reduziu atrasos em entregas e aumentou a acuracidade no abastecimento dos centros de distribuição, promovendo impacto direto na disponibilidade de produtos no varejo.

Ambev

A Ambev adotou o sistema de gerenciamento de armazém WMS Highjump em sua unidade de Jacareí–SP, o que resultou em melhorias significativas na produtividade da equipe e na rastreabilidade dos produtos.

Grupo Boticário

A marca implementou o indicador para garantir entregas no tempo certo e em quantidade exata para suas lojas e franquias. Com isso, observou-se um aumento da confiabilidade da operação e a experiência do consumidor final.

Desafios comuns na implementação de OTIF

Mesmo que a implementação do OTIF possa transformar uma operação logística, o caminho nem sempre é simples. 

Diversas empresas esbarram em obstáculos que atrapalham a medição e o uso correto desse indicador. Se você deseja alcançar entregas mais confiáveis e clientes mais satisfeitos, é essencial conhecer os desafios mais comuns e, principalmente, como superá-los.

• Falta de visibilidade sobre o processo logístico: sem acompanhar cada etapa da entrega, é difícil identificar gargalos e prevenir falhas no OTIF;

Solução: adote plataformas de rastreamento e dashboards de indicadores que mostrem o desempenho das entregas em tempo real;

• Resistência à mudança cultural: algumas equipes veem a adoção do OTIF como uma forma de cobrança excessiva, o que pode gerar resistência;

Solução: promova treinamentos e envolva os colaboradores desde o início, destacando os ganhos operacionais e os benefícios do indicador;

• Dificuldade em definir metas realistas: definir metas muito rígidas pode gerar frustração. Por outro lado, metas muito flexíveis não impulsionam melhoria;

Solução: analise o histórico da operação, considere as particularidades do setor e envolva todos os envolvidos na definição de metas do OTIF.

Qual a diferença entre OTD e OTIF?

Tanto o OTD quanto o OTIF são indicadores usados para medir a performance logística, mas eles têm focos totalmente diferentes.

Na prática, o OTD (On Time Delivery) avalia se a entrega foi realizada no prazo combinado, independentemente da quantidade ou integridade dos itens. 

Já o OTIF (On Time In Full) vai além desse processo: ele mede se a entrega foi feita no prazo e com todos os itens corretos e completos. 

Ou seja, enquanto o OTD é útil para acompanhar a pontualidade, o OTIF oferece uma visão mais ampla da experiência do cliente.

Vantagens de monitorar o OTIF em sua empresa

Sem dúvidas, monitorar o OTIF é uma prática estratégica e competitiva. Com esse indicador, é possível acompanhar de perto o desempenho dos pedidos e tomar decisões mais precisas para melhorar prazos e qualidade das entregas. 

Mas existem outras vantagens interessantes atribuídas desse monitoramento. Veja!

• Melhora a experiência do cliente: ao garantir que os pedidos sejam entregues no prazo e com todos os itens corretos, o OTIF ajuda a fortalecer a confiança do cliente na marca, aumentando ainda mais as chances de recompra;

• Identifica falhas operacionais rapidamente: permite achar gargalos na cadeia logística, como atrasos recorrentes ou erros de separação, facilitando a correção de processos e reduzindo prejuízos operacionais;

• Apoia decisões estratégicas com dados concretos: com indicadores claros de desempenho, gestores e outras pessoas envolvidas no processo podem tomar decisões acertadas, alinhar metas entre áreas e priorizar investimentos que realmente impactam o desempenho logístico.

Aumente seu índice OTIF com automação via Docusign

Em resumo, a automação é um caminho certeiro para melhorar ainda mais o índice OTIF, e a Docusign pode ser a sua aliada poderosa nesse processo. 

Automatizar tarefas repetitivas, como assinaturas de contratos, pedidos e aprovações, por exemplo, reduz atrasos e problemas que impactam diretamente a entrega no prazo e na quantidade certa.

Além disso, a Docusign é uma empresa referência global em soluções de assinatura eletrônica e automação de acordos. Ao digitalizar processos burocráticos, a marca contribui para uma gestão de documentos ágil e segura, o que simplifica etapas-chave da cadeia logística.

A sua aplicação também impacta diretamente a gestão de fornecedores, uma vez que agiliza negociações, formalizações e garante que prazos sejam cumpridos com mais previsibilidade. 

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