Quais são as características dos fornecedores de confiança?

Um dos passos mais importantes para o sucesso de uma empresa em qualquer mercado é formar parcerias com fornecedores confiáveis. Essa escolha afeta todas as etapas dos processos de um negócio — seja ele de serviços, seja de produtos. 

Como eles são os responsáveis ​​pelo abastecimento da companhia, uma boa relação é essencial para que possam dialogar em caso de problemas e encontrar soluções personalizadas que correspondam à realidade do negócio.

Alguns dos principais problemas associados às escolhas erradas são os atrasos nas entregas, as interrupções na produção e, em último caso, a falência da empresa. Por isso, saber escolher um fornecedor é fundamental para o desenvolvimento do seu negócio. 

Neste artigo, trouxemos algumas das principais características dos fornecedores de confiança e como manter uma boa relação entre eles e a sua empresa. Acompanhe!

Qual é a importância dos fornecedores para a manutenção do negócio?

Se você possui uma empresa, sabe que as matérias-primas são um dos fatores mais importantes na determinação da qualidade do produto. Nesse sentido, os fornecedores são peças-chave para garantir isso. Portanto, é preciso ter muito cuidado ao escolhê-los.

Esse processo deve ser feito devagar, pois escolher um parceiro de negócios errado pode ser mais trabalhoso de corrigir posteriormente. Por isso, aproveite para fazer essa escolha agora com calma e economizar tempo no futuro.

Fornecedores que não compartilham dos valores de sua empresa, atrasam as entregas e criam todo tipo de obstáculo na parceria com sua loja podem se tornar uma dor de cabeça para o negócio.

Além disso, é preciso estar em contato frequente com eles, então, o relacionamento precisa ser equilibrado e benéfico para ambas as partes. A ideia é que, com o tempo, essa relação se fortaleça e vocês se tornem parceiros de negócios fiéis.

Por isso, todos os seus parceiros devem ser tratados com igual entusiasmo. Afinal, eles estão colaborando com o seu negócio — desde o mais simples fornecedor de etiquetas, até aquele que lhe fornece os melhores materiais.

Quais são as vantagens de um bom relacionamento com os fornecedores?

Quando uma empresa mantém um bom relacionamento com seus fornecedores, ela usufrui de diversas vantagens, como a possibilidade de fornecer produtos de alta qualidade e receber propostas de novos serviços ou linhas de produtos. Por sua vez, isso pode ajudar a otimizar a atividade comercial ou aumentar as vendas.

Confira, a seguir, algumas das vantagens de um bom relacionamento com os fornecedores!

Melhores condições de pagamento

Ao manter um bom relacionamento com o fornecedor, é possível usufruir de melhores condições de pagamento — como prazos mais longos, além de negociações por imprevistos e possíveis atrasos.

Os valores também podem ser um diferencial, pois os fornecedores costumam oferecer aos seus clientes mais fiéis e confiáveis algumas ​​vantagens, como bônus, descontos e mais flexibilidade para devoluções e trocas.

Planos de longo prazo

Outra vantagem é a possibilidade de fazer planos de longo prazo. Compras futuras podem ser agendadas se os fornecedores trabalharem com itens essenciais, usados com frequência na sua empresa. Dessa forma, você não precisa se preocupar em refazer o pedido com frequência. Essa abordagem também evita problemas associados a atrasos na produção e na entrega, pois os pedidos são feitos com antecedência.

Por outro lado, uma empresa que vive trocando de fornecedores e criando problemas com cada um deles pode ser vista como uma companhia com a qual não se deve fazer negócios. Assim, cria-se uma percepção de que a pessoa é difícil de negociar, o pagador é ruim e não leva a sério seus compromissos etc.

Matéria-prima de qualidade

Quando uma empresa não possui um processo produtivo diferenciado, é a qualidade da matéria-prima que garante a vantagem competitiva.

De certa forma, é o fornecedor quem mantém toda a atividade do negócio, por meio do abastecimento. Por isso, é muito importante ter um parceiro que ofereça produtos de qualidade, e que não estão amplamente disponíveis no mercado.

Com uma matéria-prima de qualidade, o resultado final é muito positivo. Ao mesmo tempo que as empresas aumentam o conhecimento do mercado e solidificam os seus posicionamentos, os fornecedores ampliam a sua base de clientes — por meio de casos de sucesso de parcerias e contratos.

Parcerias confiáveis

Os fornecedores devem ser seus parceiros nos negócios, e suas comunicações devem ser objetivas e sinceras. Afinal, a confiança é fundamental para promover um ambiente de trabalho saudável.

Além disso, ao conhecer de fato os seus fornecedores, é possível descobrir se pode contar com eles em caso de imprevistos que possam surgir em seus negócios. Para ter uma noção da qualidade dos serviços prestados, uma dica é procurar os canais de atendimento e verificar se estão funcionando corretamente.

Para aproveitar todas as vantagens possíveis, é sempre recomendável que se mantenha um bom relacionamento com todos os fornecedores, inclusive aqueles eventuais ou com os quais ainda não fez negócio. 

Como são os fornecedores de confiança?

Selecionar um fornecedor não é simples, e a complexidade aumenta com a natureza do item ou serviço a ser adquirido. Isso porque as exigências podem ser maiores ou menores, dependendo do seu nicho de mercado.

Pensando nisso, a seguir, listamos as principais características dos fornecedores de confiança.

Confiança e referência

O bom desempenho de uma empresa depende diretamente do nível de confiança que ela tem com os seus fornecedores. Afinal, a confiança é fundamental para reduzir os riscos e problemas no fluxo de pedidos. Diante disso, a relação deve ser de parceria, transparência e segurança.

A confiança em um fornecedor está diretamente relacionada às referências do mesmo. Quando ele é de confiança, ao entrar em contato com empresas do mesmo nicho para pedir referências, elas poderão dar informações importantes.

Para isso, você pode listar as qualidades que procura em um fornecedor e perguntar a outros varejistas se algum parceiro possui essas características, em termos de atendimento, preço e qualidade do que é oferecido.

Credibilidade

Quando pensamos em contratar um determinado serviço, procuramos por profissionais ou empresas que já tenham experiência e tempo no mercado. Esse é um dos critérios de seleção mais importantes, pois é a partir dele que é possível conseguir informações de desempenho com base em fatos totalmente verificáveis.

É preciso encontrar um fornecedor que tenha reputação e propriedade no mercado — ou seja, que preste um serviço de qualidade e tenha boas referências —, e que possa fornecer um feedback positivo sobre as suas necessidades.

Se um determinado fornecedor pode demonstrar que atendeu empresas semelhantes à sua com eficiência e qualidade, é justo supor que ele será capaz de fazer o mesmo, de maneira consistente, no seu caso.

Soluções personalizadas

Existem milhares de empresas do mesmo nicho, com o mesmo produto, e até com o mesmo público, mas todas são diferentes entre si. Em outras palavras, solicitar ferramentas e protocolos personalizados ao fechar uma parceria com um fornecedor é essencial para ter os melhores resultados.

Um fornecedor confiável precisa entender que o seu negócio é único, pesquisar a fundo e mostrar interesse em desenvolver um bom relacionamento com a sua equipe. Não é uma questão de bom ou mau tratamento, mas de uma forma inclusiva e flexível de trabalhar.

Preço justo

Talvez o aspecto mais crítico dessa relação seja o preço. Com certeza, você quer pagar o suficiente para ter um bom atendimento, mas não quer ficar refém desse valor. A dica, portanto, é pesquisar!

Fazer orçamentos é uma ótima forma de escolher um fornecedor confiável. Veja quais oferecem os serviços esperados, por valores que cabem no orçamento da sua empresa. Mas atenção: o preço tem que ser justo!

Ligue, converse e compare preços antes de fechar essa parceria. Tire as suas dúvidas, verifique se há descontos, quais são as condições de pagamento e se o valor cobrado está dentro do seu orçamento.

Os fornecedores não podem cobrar taxas exorbitantes, nem sua empresa pode oferecer produtos que não estejam disponíveis no mercado. A melhor escolha, portanto, será aquela com melhor relação custo-benefício — e não, necessariamente, a de menor preço.

Qualidade em primeiro lugar

A qualidade do serviço e do produto é um dos pontos mais importantes, pois afeta a logística e o lucro da sua empresa. Assim, faça uma pesquisa e veja o que outros clientes têm a dizer sobre o fornecedor escolhido. Se você não encontrar informações suficientes, solicite um serviço menos urgente. 

Faça também uma lista de requisitos de qualidade e avalie cuidadosamente se os produtos atendem aos seus padrões. Veja se ele atende a todos os requisitos técnicos e legais, e fornece rastreabilidade do produto. Por fim, observe como a entrega é realizada.

Com esse cuidado, a lista de fornecedores confiáveis ​​pode ser filtrada ainda mais. Pode dar trabalho, mas não se esqueça de que isso está 100% relacionado à satisfação do seu cliente!

Cumprimento de prazo

Para entender como escolher um fornecedor, outro ponto de negociação são os prazos e o seu cumprimento. Para ter certeza de que um prazo será cumprido, avalie a localização — aqui, estamos falando de logística e tudo o que envolva a distância entre seus fornecedores e a sua empresa. 

Nesse momento, é necessário avaliar o custo-benefício de cada fornecedor, o tempo que a mercadoria costuma ficar no seu depósito e a área de vendas.

Isso afeta diretamente os custos de entrega e a disponibilidade. Por isso, calcule tudo para não correr o risco de ficar sem produto para oferecer aos seus clientes.

Amplo atendimento ao cliente

Para alcançar as metas, os requisitos e os prazos, a comunicação precisa ser fluida e transparente. Se a sua empresa precisa lidar frequentemente com fornecedores que causam mal-entendidos e não têm registro de pedidos anteriores, por exemplo, é hora de mudar de parceiro! 

Afinal, só porque você fechou uma parceria com o fornecedor, não significa que não possa voltar atrás na decisão — principalmente se ficar desamparado após a venda. Essa etapa é tão importante quanto qualquer outra, além de envolver a sua segurança e o comprometimento das partes envolvidas.

Mesmo após a entrega do produto, verifique se o fornecedor está disposto a esclarecer dúvidas, dar suporte, trocar ou devolver o item. Tenha em mente que a má comunicação leva a um mau serviço a longo prazo — e, dessa maneira, seu negócio pode acabar sofrendo no mercado.

Objetivos similares

É preciso ter um alinhamento entre o que a sua empresa deseja e o fornecedor confiável. Ou seja, se houver uma demanda específica, que exija o mesmo procedimento padronizado de fornecimento de material, a companhia selecionada deverá arcar com o pagamento — respeitando prazos e se preocupando com o seu negócio.

Quando você se depara com uma empresa de suprimentos mal gerenciada, por exemplo, há uma boa chance de que o seu produto ou serviço final seja entregue com prejuízo.

Estabilidade financeira

Uma empresa financeiramente estável é uma característica muito importante no momento de selecionar e contratar fornecedores. Por exemplo, se ela tiver problemas de fluxo de caixa, pode ter dificuldade em cumprir suas obrigações e manter a qualidade do produto. Além disso, fornecedores com problemas financeiros provavelmente não aceitarão os seus prazos de entrega.

Portanto, conhecer o balanço e os principais cálculos da companhia é um requisito importante para a construção de uma relação de confiança, pois confirma a capacidade de gestão da empresa.

Certificações

Um fornecedor com certificação é definitivamente uma organização mais qualificada. Dessa forma, além de ser um diferencial competitivo, também pode aumentar a diversidade de clientes, de forma segura e prática.

Assim, optar por contratar o fornecedor certo e com esse atributo pode trazer diversas vantagens para a empresa, como eficiência na cadeia de suprimentos, redução de custos e de perdas, otimização da qualidade e serviços profissionais.

Como cultivar um bom relacionamento com os seus fornecedores?

Agora que você já conhece os benefícios de ter um bom relacionamento com os seus fornecedores e quais são as principais qualidades de um bom parceiro, deve estar se perguntando como cultivar uma boa relação, certo?

Para ajudar, abordaremos alguns aspectos relevantes, a seguir!

Mantenha uma boa comunicação 

Procure potencializar o diálogo com os fornecedores, por meio de canais de comunicação eficazes. Agende reuniões, faça visitas técnicas e invista na criação de um canal direto. Dessa forma, você mantém todos os setores conectados e evita ruídos nas mensagens.

Evite atrasar os pagamentos 

Assim como a sua loja espera receber pagamentos em dia — e não ter que lidar com dívidas inadimplentes —, os fornecedores têm as mesmas expectativas. Por isso, é fundamental manter o planejamento financeiro em ordem, para que os compromissos sejam cumpridos nos prazos estipulados.

Seja transparente com os fornecedores 

Evite ao máximo mal-entendidos e problemas com pagamentos, pois esse fator é crucial para a sua reputação no mercado. Porém, lembre-se de que o relacionamento com os fornecedores deve ser transparente — então, não deixe de abrir o jogo e negociar caso algo inesperado aconteça.

Valorize o seu fornecedor

Para manter a harmonia por anos, nada melhor do que reconhecer os seus fornecedores por um trabalho bem feito. Além de expressar a sua satisfação de maneiras mais eficazes — por exemplo, com simples palavras de incentivo —, você também pode demonstrá-la a partir de atitudes como descontos, premiações e indicações de parceria.

Ao informar o fornecedor sobre a sua satisfação, ele trabalhará mais para entregar produtos de qualidade e dentro do prazo!

Faça pedidos com antecedência 

Você não gosta de receber um produto ou peça após a data combinada, não é mesmo? Portanto, tente se colocar no lugar do fornecedor. Para evitar esse tipo de atrito, procure manter a sua agenda sempre organizada, e só altere a previsão de entrega se houver uma necessidade urgente.

Em geral, manter um bom relacionamento com todos é essencial para formar alianças que ajudarão o seu negócio a prosperar. Isso é ainda mais importante para o relacionamento com os fornecedores, pois eles estão diretamente relacionados às atividades da oficina. Além do mais, não ter um fornecedor confiável pode prejudicar a sua marca.

Por que fazer uma gestão dos fornecedores?

A gestão de fornecedores é uma atividade essencial para determinar as práticas e diretrizes que uma empresa emprega na análise das necessidades de suprimentos, identificação de fornecedores, definição de metas e negociação de pedidos. O objetivo é encontrar o melhor custo-benefício, com total compreensão dos riscos operacionais.

A gestão de fornecedores é importante porque ajuda a antecipar os riscos inerentes a tais contratos e fortalece a organização no mercado. Além disso, essa gestão aumenta a competitividade e coloca a empresa na vanguarda de seu segmento.

Ao se comprometer com a gestão de seus parceiros da cadeia de suprimentos, a empresa se posiciona como uma marca que busca de seus parceiros um comportamento ético — dentro e fora de sua estrutura física.

Quando uma empresa tem um grande número de fornecedores, é importante se concentrar nos parceiros mais confiáveis. Ainda assim, é fundamental reavaliá-los periodicamente, para garantir que continuem fornecendo para a sua empresa.

Adicione uma rotina de conferência na sua empresa e analise:

• o atendimento;

• a conformidade dos produtos;

• a agilidade;

• os prazos;

• o pós-venda.

Avaliando todas as etapas, é possível definir os pontos fortes e fracos, além de identificar potenciais ameaças e áreas que podem ser melhoradas. Lembre-se de que oportunidades para contratos exclusivos podem surgir quando as relações entre marcas e fornecedores são exemplares.

Optar por manter um único fornecedor pode fazer sentido, mas requer uma análise cuidadosa. O ideal é que o parceiro seja reconhecido no mercado, tenha boa reputação e esteja plenamente capacitado para atender a todas as necessidades do seu negócio.

Quais são as principais métricas de fornecedores que devem ser analisadas?

As relações com os fornecedores devem ser continuamente analisadas para garantir a melhoria dos resultados. Para fazer isso, os principais indicadores de desempenho (KPIs) precisam ser definidos. 

É necessário saber analisá-los corretamente, pois existem muitos dados que podem levar a erros. Por isso, apresentamos, a seguir, as principais métricas a serem analisadas.

Lead Time

Mede o período entre a solicitação de um pedido e o atendimento da demanda — incluindo o tempo de busca e a seleção de fornecedores, bem como a análise de cotações.

Para calcular essa métrica — que permite analisar a eficiência operacional —, faça uma lista dos produtos necessários para o trabalho, descubra quanto tempo levará para comprar cada item, escolha aquele de maior prazo de entrega e observe quanto tempo você terá que esperar para recebê-lo. 

Em seguida, defina a quantidade de dias — ou quando o serviço será fabricado ou concluído —, e adicione o tempo de espera para recebimento. O resultado será o Lead Time.

Nível das entregas

O nível de entrega avalia a confiabilidade, eficiência e desempenho logístico do fornecedor, sendo importante porque analisa a probabilidade de atrasos no recebimento do produto.

Por meio dele, a data de envio da solicitação pode ser comparada com a data de vencimento prevista. Diante de um prazo alto, a sugestão é conversar com o fornecedor ou trocá-lo.

Saving

Esse indicador mede a relação entre orçamento e compras, avaliando a eficácia da equipe em negociar bem, reduzir gastos e gerar lucro. Por isso, permite avaliar, também, a capacidade de sua equipe em reduzir despesas, gerar lucros e negociar bem.

Evolução de preço

Por fim, a evolução de preço compara o valor pago ao longo dos pedidos para registrar as flutuações, sendo muito útil para verificar os ciclos sazonais. O resultado ajuda a identificar o melhor momento para comprar, além de verificar qual fornecedor está cobrando mais.

Por exemplo, se você descobrir que um parceiro aumentou significativamente os preços durante esse período, poderá verificar o que os outros fizeram para tentar negociar.

Como vimos ao longo do artigo, a escolha dos fornecedores precisa ser a mais acertada possível. Caso isso não aconteça, as necessidades de compras da sua empresa podem ser mal atendidas, o que afetará diretamente a demanda, a qualidade e a logística dos produtos fornecidos aos consumidores.

Dentre as principais características observadas em fornecedores de confiança, estão a credibilidade, a confiança, a referência, as soluções personalizadas, o preço justo, a qualidade em primeiro lugar e o cumprimento dos prazos.

Por fim, vimos que manter uma boa comunicação, evitar atrasar pagamentos, ser transparente, valorizar seus parceiros e fazer pedidos com antecedência são as chaves para um bom relacionamento com os fornecedores. Dessa forma, é possível criar alianças de longo prazo que sejam benéficas para ambas as partes.

Agora que você já conhece as principais características dos fornecedores de confiança, descubra o que levar em consideração na contratação desses parceiros para ter sucesso!