Conheça os diferentes tipos de IA Generativa

O crescente surgimento de inovações vem auxiliando as empresas a melhorarem os seus processos produtivos e a aumentarem a eficiência. Nesse cenário, os diferentes tipos de IA Generativa podem ser facilmente aplicados em setores-chave de uma companhia, como o marketing e as vendas.

Para aproveitar essa solução, porém, é imperativo ter uma visão aprofundada de como ela funciona e em quais tarefas pode ser incorporada no cotidiano do seu negócio. Para nos ajudar a compreender melhor o uso dessa inovação, convidamos Norbert Otten, Diretor de Soluções da Docusign na América Latina.

Quer saber mais sobre Inteligência Artificial Generativa e suas aplicações em um negócio? Então, continue a leitura e confira este post!

O que é IA Generativa?

O progressivo avanço da Inteligência Artificial (IA) no mercado corporativo tem apresentado diversas oportunidades para automatizar tarefas e garantir alta produtividade. Nesse cenário, a IA Generativa tem um papel relevante.

Ela é um tipo de inovação que aplica o processamento de linguagem natural (PLN) e pode ser treinada para aprender assuntos complexos e até mesmo a fala humana, permitindo que seja implementada em diferentes áreas de um negócio. O seu potencial é tanto que, segundo o Relatório de Tendências TIC 2024, cerca de 35% dos CIOs adotarão esse recurso para criar uma vantagem competitiva.

O mesmo documento ainda explica que as cinco maiores empresas em LATAM vão gastar mais de 25% de seus orçamentos de TI em IA.

Por que essa tecnologia é importante para operações e vendas?

Ao incorporar a IA Generativa em uma empresa, é possível alcançar diversos benefícios que vão otimizar tanto as operações quanto a área comercial, amparando a realização de mais vendas e criando um cenário propício para elevar a lucratividade.

Com essa tecnologia, por exemplo, é viável ter uma gestão de dados adequada, efetuando um rastreamento eficiente e coletando informações confiáveis que podem ser utilizadas para tomar decisões. Esse é, inclusive, um desafio que precisa ser contornado. “Se a base de dados a ser usada para gerar uma análise pela IA tem dados que não correspondem à totalidade, nem à realidade, o resultado vai ser o mesmo: uma resposta não condizente com a totalidade e/ou a realidade”, conforme explica Norbert.

Com o uso de boas soluções e com uma equipe treinada para usar as ferramentas disponíveis na companhia, essa adversidade é superada, e a empresa desenvolve um grande diferencial na área de vendas e nas operações.

Quais os tipos de IA Generativa?

Os tipos de IA desenvolvidos ao longo dos últimos anos e que chegaram ao mercado permitem a realização de muitas tarefas importantes para o sucesso do negócio. A seguir, explicamos algumas delas em detalhes. Confira!

Geração de texto

O primeiro tipo que vale a pena ser citado é o de geração de texto, que está em aprimoramento desde os anos 1970, com evolução exponencial no período recente e que pode ser facilmente aplicado. Essa IA Generativa foi treinada para produzir textos de maneira humana, o que permite que ela seja implementada, por exemplo, para oferecer um atendimento atrativo e agradável aos clientes, utilizando chatbots.

Outra aplicação desse recurso é para criar artigos e ter ideias de conteúdos para fortalecer o relacionamento com os consumidores, disponibilizando respostas completas e adequadas para as dúvidas comuns que eles apresentam.

Geração de áudio

A produção de materiais que envolvem a criação ou a edição de áudios também ganhou uma excelente ferramenta para elevar a produtividade e atrair clientes. Por meio de algoritmos avançados, esse tipo de IA Generativa permite manipular sons, vozes e músicas.

Desse modo, um negócio é capaz de personalizar as abordagens com os clientes com maior escala, podendo aplicar essa inovação a diferentes áreas, como marketing, atendimento e vendas.

Imagine criar anúncios para chamar a atenção de novos clientes com mensagens promocionais ou, então, atender aos atuais parceiros de negócio com assistentes virtuais capazes de responder a dúvidas em áudio de maneira natural e humanizada. Com a IA Generativa, isso é uma realidade.

Geração de imagem

A IA Generativa também pode ser aplicada para gerar imagens utilizando prompts de linguagem natural, contando, atualmente, com inúmeros aplicativos e soluções, como é o caso do DALL-E, da mesma criadora do ChatGPT. Para o uso desse tipo, basta realizar uma descrição detalhada da imagem que pretende criar que a ferramenta desenvolve o design, que pode ser útil para diversos fins em sua empresa.

Você pode incorporar esse tipo de ferramenta para desenvolver o posicionamento nas redes sociais, para efetuar a comunicação interna com os colaboradores e até mesmo na hora de elaborar as apresentações comerciais. Vale lembrar que tanto no uso da IA para geração de imagem quanto na geração de áudio, é preciso adotar cuidados com Deepfake.

Geração de vídeo

Esse recurso possibilita a melhora de vídeos que já existem ou, então, a criação de novos materiais que podem ser utilizados nas estratégias da sua empresa. Tudo isso a partir de prompts de textos ou até mesmo de referências em imagens.

Dessa forma, torna-se factível ter uma solução eficaz para aplicar na produção de conteúdo visual na hora de impulsionar as estratégias de marketing digital e a captação de clientes para fechar os contratos do negócio. 

Por exemplo, lead um captado por intermédio dos vídeos gerados a partir da IA Generativa pode continuar sua experiência assinando um contrato por meio da assinatura eletrônica da Docusign para formalizar a negociação com o novo cliente Essa ferramenta proporciona, em média, uma redução de R$ 190 por documento ao minimizar despesas fixas e melhorar a produtividade da equipe.

Além dos benefícios diretos, ela promove uma experiência otimizada aos seus clientes, pois traz conveniência e praticidade na hora de formalizar acordos. Como o sistema para a assinatura é responsivo, todo o procedimento é realizado de forma simples e intuitiva.

Geração de dados

Contar com fontes que permitam a geração de dados confiáveis é essencial para tomar decisões e implementar melhorias nas operações. Para isso, é decisivo adotar ferramentas de IA de geração de dados, bem como recursos que ajudem a coletar as informações dos clientes. Nesse sentido, Norbert explica : “Para chegar ao ponto ótimo de uso da IA, a Docusign possui não somente uma plataforma de extrema facilidade de uso, superintuitiva, mas também inúmeras integrações que facilitam a alimentação dos dados, seus cruzamentos e validações”.

Vale a pena se lembrar da importância de seguir as normas estabelecidas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e de adotar protocolos de segurança, sendo esse último fator uma das tendências apontadas pelo Relatório de Tendências TIC 2024.

Quais os benefícios de implementar IA Generativa em processos operacionais?

O uso dessa tecnologia oferece diversas vantagens para a realização de processos operacionais e que não requerem a análise crítica de um colaborador. Veja, a seguir, alguns dos benefícios que essa inovação entrega para a sua organização.

Automação de tarefas repetitivas

Diversas tarefas podem ser atribuídas à Inteligência Artificial, liberando a sua equipe para a realização de atividades complexas e que demandam a tomada de decisão a partir de uma perspectiva humana. 

Um dos usos frequentes dessa tecnologia é para a formatação de chatbots e de assistentes virtuais. Eles respondem às perguntas recorrentes, resolvem problemas básicos e estão integralmente disponíveis para o público. Isso melhora a velocidade de atendimento e reduz a demanda de atendentes humanos.

O levantamento de dados, embora não seja uma atividade trivial, pode ser facilitado pela IA, pois essa ferramenta consegue coletar, organizar e analisar milhares de registros. Isso colabora para a criação de relatórios detalhados, com métricas específicas e tendências que interferem na sua gestão.

Escalabilidade

A automação de processos é uma etapa indispensável para empresas que estão em busca de escalabilidade, ou seja, de manter a eficiência conforme ampliam suas operações. Devido à capacidade de analisar grandes conjuntos de dados, personalizar a experiência dos consumidores e otimizar as atividades, essa ferramenta viabiliza a ampliação dos negócios de maneira otimizada.

Tal escalabilidade também pode ser conquistada na hora de organizar contratos. “Com toda a papelada, burocracia e desconexão de processos, o Intelligent Agreement Management abre uma nova possibilidade de ganho de escala com a transformação digital”, Norbert explica

Além de realizar análises com dados internos, é possível buscar informações de observatórios econômicos locais, tendo acesso a registros do mercado e de sua demanda. Isso viabiliza a exploração de novos mercados, construindo uma análise precisa sobre a receptividade do público a novos serviços e soluções.

Redução de custo

Conforme a competitividade entre instituições no mesmo setor fica acirrada, a busca da redução de custos é uma necessidade cada vez mais urgente. A procura de novas formas de organizar a atividade produtiva e os processos internos pode trazer uma significativa economia. “Segundo um estudo recente da Deloitte, a atual maneira com que são geridos os contratos nas empresas traz um impacto de 2 trilhões de dólares para a economia mundial somente no B2B! Isso representa cerca de 20% do valor dos negócios. Imagine ter 20% mais lucro líquido para reinvestir, compartilhar com stakeholders e aumentar o valor da empresa no mercado”, fala Norbert.

Segurança e conformidade

O Relatório de Tendências TIC 2024 aponta que, em LATAM, as lacunas de segurança e conformidade estão entre as principais dificuldades para implementar estratégias de negócio.

Para superar esse desafio, é preciso fazer a digitalização de processos e fluxos de trabalho, e a IA Generativa é uma importante aliada nesse sentido. Essa inovação permite extrair e resumir dados de maneira eficiente, o que pode ajudar na detecção de ameaças em tempo real.

Já ao contar com o Intelligent Agreement Management, você consegue fazer a gestão dos acordos comerciais e a otimização dos fluxos de trabalho, reduzindo significativamente os riscos e elevando a eficiência.

Como a IA Generativa pode melhorar a eficiência e a personalização nas vendas?

Com a ajuda de nosso especialista e a partir de insights obtidos por meio do Relatório de Tendências TIC 2024, é plausível observar algumas práticas que vão ajudar tanto na personalização das vendas quanto na eficiência na hora de adotar a IA Generativa. Saiba mais a seguir!

Facilite a tomada de decisões

A tomada de decisão é um dos fatores capazes de gerar poder de mercado em relação aos concorrentes, garantindo eficiência em todas as áreas, inclusive na comercial. Norbert destaca que “[...] as novas tecnologias podem ser usadas buscando facilitar a tomada de dados e informações de ponta de quem está efetivando o contato com seus clientes, fornecedores e parceiros”.

Com informações relevantes sobre os indivíduos, fica fácil realizar ofertas de soluções que atendam às demandas deles e proporcionem maior grau de satisfação. Consequentemente, a empresa passa a ser positivamente vista no mercado e reduz o custo de aquisição de clientes.

Treine a equipe de TI

O Relatório de Tendências TIC 2024 aponta um novo comportamento dos consumidores, que passaram a buscar mais do que experiências únicas, mas a capacidade de construir suas próprias jornadas.

Esse tipo de tendência pode ser atendida a partir do uso de IA Generativa, segundo o mesmo relatório. Porém, é necessário adotar algumas medidas para preparar a empresa para ofertar esse tipo de jornada de compra.

Nesse sentido, a capacitação das equipes de TI e de áreas relacionadas à Inteligência Artificial Generativa é fundamental para que elas encontrem formas de inovar e permitir que os clientes tenham suas exigências atendidas. Também é preciso criar uma cultura focada na experiência do consumidor, a partir da colaboração das áreas e do uso de boas soluções.

Utilize ferramentas confiáveis

Por fim, é preciso incorporar ferramentas confiáveis que potencializam o uso da IA Generativa e permitam que se tenha um fluxo de acordos ágil e eficiente. Caso contrário, os possíveis novos compradores podem desistir das negociações.

Nesse sentido, com o Intelligent Agreement Management, é possível deixar de lado os processos ultrapassados que fazem perder tempo e dinheiro, assegurando que os fluxos de trabalho aconteçam rapidamente e que o setor comercial tenha uma eficiência elevada.

Essa solução ainda permite automatizar tarefas repetitivas e manuais, garantindo que os talentos foquem atividades estratégicas que vão potencializar as vendas da organização.

Saber como utilizar os diferentes tipos de IA Generativa em sua empresa é essencial para conquistar uma estrutura enxuta e econômica. Isso colabora para que seus produtos e serviços sejam competitivos no mercado, além de promover maior eficiência na experiência de compra. Portanto, não deixe de investir em recursos capazes de trazer escalabilidade para suas operações.

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