Da reinvenção à expansão global: como a Milky Moo acelera franquias com Docusign IAM

Imagine abrir sua primeira loja física dias antes do lockdown imposto pela pandemia. O cenário poderia ser desesperador se não fosse a resiliência, criatividade e agilidade dos fundadores da Milky Moo, que transformaram esse desafio inicial em um impulso para a inovação. A rede de franquias de Goiânia (GO) é reconhecida por transformar o milkshake — produto criado em 1885 — em protagonista.    

Fundada no fim de 2019, a empresa cresceu rapidamente e, em pouco mais de cinco anos, já possui uma rede com mais de 700 unidades franqueadas em todo o Brasil e até lojas no exterior. E essa expansão tem sido impulsionada com a ajuda da Docusign, especialmente pelo Docusign Intelligent Agreement Management (IAM), ou Gestão inteligente de acordos em português.

Reinvenção e delivery na pandemia

A Dra. Silvia Mundim, diretora jurídica da Milky Moo, conta que a primeira loja foi projetada com o conceito ‘take away’, mas, diante do lockdown, não havia clientes para comprar. Foi então que, rapidamente, os fundadores criaram o delivery de milkshake. 

“Nessa época, eles produziam os milkshakes e entregavam no carro próprio. Com isso, tiveram que pensar no copo de isopor, suporte e sacolinha de entregas para levar a experiência da loja até a casa dos clientes”, detalha a advogada que chegou à empresa no ano seguinte.

Franquias fora do Estado e assinatura eletrônica

Mesmo em meio à pandemia, a Milky Moo conseguiu comercializar as primeiras franquias logo no primeiro ano de funcionamento, inclusive fora do Estado de Goiás. E para que isso fosse possível, a empresa viu a necessidade de investir em assinatura eletrônica.

Buscando rapidez, segurança jurídica e modernização nos processos, Silvia fala que fez uma pesquisa entre plataformas digitais que ofereciam o serviço, e a Milky Moo escolheu a Docusign pela credibilidade que a empresa tem no mercado.

O eSignature começou a ser implementado no jurídico e depois passou a ser usado também por outros departamentos, como RH, financeiro e marketing. A diretora jurídica destaca que houve um ganho ainda maior de agilidade com o Multi-Channel Delivery, que envia notificações de acordos por WhatsApp ou SMS em tempo real.

Insights precisos e relevantes com Docusign IAM

A Milky Moo tem vendido cerca de 30 franquias por mês, tendo unidades em todos os Estados brasileiros e no Distrito Federal. No primeiro semestre de 2025, inaugurou uma unidade nos Estados Unidos, onde também pretende expandir sua rede.

Foi nesse cenário de crescimento acelerado que a Milky Moo contratou o Docusign IAM. E com cerca de dois meses de uso, a diretora jurídica revela que já é possível observar ganhos no processo de gestão dos acordos.

Silvia conta que o Docusign IAM tem ajudado em tarefas como revisão e negociação de contratos, gerenciamento de renovações e extrações de dados, otimizando a organização e gestão dos prazos e informações. “Tem muita coisa legal que eu ainda estou explorando”, brinca.

Docusign Maestro: a força da automação para fluxos e agilidade

Outro grande aliado da Milky Moo tem sido o Docusign Maestro, que automatiza os fluxos dos acordos de uma maneira fácil, rápida e sem necessidade de código. Com a ferramenta, empresa conseguiu aumentar a agilidade e eficiência dos processos.

A Milky Moo utiliza os recursos de criação e preparação de acordos da Docusign para tornar mais rápido o processo de envio. E ao combinar o uso de modelos de acordos e de fluxos de trabalho pré-construídos, a Milky Moo foi capaz de reduzir o tempo gasto no processo em mais de 50%. “Se eu consigo enviar uma maior quantidade de documentos em menor tempo, o impacto no departamento comercial é grande, proporcionando o rápido fechamento de negócios, aliada a uma maior segurança jurídica”, explica.

Docusign Navigator: centralização e economia de tempo com insights de IA

Já com o Docusign Navigator, repositório com tecnologia de IA que centraliza e extrai insights de negócios dos contratos, a diretora jurídica diz que tem economizado um dia de trabalho por semana, que antes dedicava a armazenar e organizar os acordos manualmente.

“Eu não tenho que ficar baixando documento por documento para colocar nas pastinhas corretas, nem buscar as datas dos contratos na Docusign e colocar na planilha de Excel. Agora, se preciso saber quais são os contratos que vão vencer no próximo ano, com o Navigator, eu já consigo filtrar de uma forma muito mais rápida”, explica.

Silvia resume os benefícios que a Milky Moo tem tido com o Docusign IAM: “Deixamos a plataforma trabalhar no operacional para que possamos focar no trabalho intelectual, melhorando e criando novos documentos e também processos com foco na segurança jurídica da companhia”.