Milky Moo impulsiona expansão de suas franquias com Docusign IAM

A Milky Moo, rede de franquias de Goiânia (GO), é reconhecida por transformar o milkshake — produto criado em 1885 — em protagonista. Fundada no fim de 2019, a empresa cresceu rapidamente e, em pouco mais de cinco anos, já possui uma rede com mais de 700 unidades franqueadas em todo o Brasil e até lojas no exterior. E essa expansão tem sido impulsionada com a ajuda da Docusign, especialmente pelo Docusign Intelligent Agreement Management (IAM), ou Gestão inteligente de acordos em português.

A primeira loja da Milky Moo foi inaugurada em março de 2020, na capital de Goiás, poucos dias antes do lockdown. O que era um dos primeiros grandes desafios da empresa se transformou em incentivo para reinvenção e criatividade.

“A primeira loja foi projetada com conceito ‘take away’, mas, diante do lockdown imposto pela pandemia, não havia clientes para comprar. Então, rapidamente, os fundadores criaram delivery de milkshake. Nessa época, eles produziam os milkshakes e entregavam no carro próprio. Com isso, tiveram que pensar no copo de isopor, suporte e sacolinha de entregas para levar a experiência da loja até a casa dos clientes”, conta Dra. Silvia Mundim, diretora jurídica da Milky Moo, que chegou à empresa no ano seguinte.

Franquias fora do Estado e assinatura eletrônica

Mesmo em meio à pandemia, a Milky Moo conseguiu comercializar as primeiras franquias logo no primeiro ano de funcionamento, inclusive fora do Estado de Goiás. E para que isso fosse possível, a empresa viu a necessidade de investir em assinatura eletrônica.

Buscando rapidez, segurança jurídica e modernização nos processos, Silvia fala que fez uma pesquisa entre plataformas digitais que ofereciam o serviço, e a Milky Moo escolheu a Docusign pela credibilidade que a empresa tem no mercado.

O eSignature começou a ser implementado no jurídico e depois passou a ser usado também por outros departamentos, como RH, financeiro e marketing. A diretora jurídica destaca que houve um ganho ainda maior de agilidade com o Multi-Channel Delivery, que envia notificações de acordos por WhatsApp ou SMS em tempo real.

Insights precisos e relevantes com Docusign IAM

A Milky Moo tem vendido cerca de 30 franquias por mês, tendo unidades em todos os Estados brasileiros e no Distrito Federal. No primeiro semestre de 2025, inaugurou uma unidade nos Estados Unidos, onde também pretende expandir sua rede.

Foi nesse cenário de crescimento acelerado que a Milky Moo contratou o Docusign IAM. E com cerca de dois meses de uso, a diretora jurídica revela que já é possível observar ganhos no processo de gestão dos acordos.

Silvia conta que o Docusign IAM tem ajudado em tarefas como revisão e negociação de contratos, gerenciamento de renovações e extrações de dados, otimizando a organização e gestão dos prazos e informações. “Tem muita coisa legal que eu ainda estou explorando”, brinca.

Docusign Maestro: automação dos fluxos e mais agilidade

Outro grande aliado da Milky Moo tem sido o Docusign Maestro, que automatiza os fluxos dos acordos de uma maneira fácil, rápida e sem necessidade de código. Com a ferramenta, a empresa conseguiu aumentar a agilidade e eficiência dos processos.

A Milky Moo utiliza os recursos de criação e preparação de acordos da Docusign para tornar mais rápido o processo de envio. E ao combinar o uso de modelos de acordos e de fluxos de trabalho pré-construídos, a Milky Moo foi capaz de reduzir o tempo gasto no processo em mais de 50%. “Se eu consigo enviar uma maior quantidade de documentos em menor tempo, o impacto no departamento comercial é grande, proporcionando o rápido fechamento de negócios, aliada a uma maior segurança jurídica”, explica.

Economia de tempo com uso do Docusign Navigator

Já com o Docusign Navigator, repositório com tecnologia de IA que centraliza e extrai insights de negócios dos contratos, a diretora jurídica diz que tem economizado um dia de trabalho por semana, que antes dedicava a armazenar e organizar os acordos manualmente.

“Eu não tenho que ficar puxando documento por documento para colocar nas pastinhas corretas, nem buscar as datas dos contratos na Docusign e colocar na planilha de Excel. Agora, se preciso saber quais são os contratos que vão vencer no próximo ano, com o Navigator, eu já consigo filtrar de uma forma muito mais rápida”, explica.

Silvia resume os benefícios que a Milky Moo tem tido com o Docusign IAM: “Deixamos a plataforma trabalhar no operacional para que possamos focar no trabalho intelectual, melhorando e criando novos documentos e também processos com foco na segurança jurídica da companhia”.