Transformação digital na prática: conheça os vencedores do Docusign Customer Awards 2026
Conheça os vencedores do Docusign Customer Awards LATAM 2026 e as histórias de inovação de empresas que estão redefinindo a gestão de acordos no Brasil.
O Docusign Momentum 2026, realizado esta semana em São Paulo, foi palco para anúncios tecnológicos e também para celebrar quem está na linha de frente da inovação.
O Customer Awards LATAM deste ano recebeu mais de 40 inscrições de empresas de vários países da América Latina, consolidando-se como uma vitrine de como o Docusign IAM e o Docusign CLM estão gerando resultados financeiros e operacionais extraordinários.
Campeões de inovação
Conheça os clientes que se tornaram embaixadores da transformação digital em 2026:
Embaixador de Impacto Social: CIEE
O CIEE Opens in a new tab acelerou sua missão de conectar jovens ao mercado de trabalho ao digitalizar o fluxo de contratação entre estudantes, empresas e instituições de ensino em todo o Brasil.
Impacto quantitativo: O registro de empresas parceiras tornou-se 5 vezes mais rápido (de duas semanas para apenas um dia) com o CLM.
Diferencial: Suporte para a formalização de contratos de 27.700 empresas parceiras, impactando diretamente a vida de mais de 242 mil jovens em 2024.
Embaixador de Crescimento: Costa Law
A Costa Law Opens in a new tab se consolidou como o primeiro escritório "AI-First" do Brasil. Após enfrentar desafios de validade jurídica em sistemas anteriores, o escritório reconstruiu sua operação sobre o Docusign IAM.
Impacto quantitativo: Aumento de 10x na capacidade de atendimento sem novas contratações e redução do onboarding de clientes de 17 dias para apenas 2 a 4 dias.
Diferencial: Redução de 90% na carga administrativa e conquista de 100% de conformidade legal perante os tribunais brasileiros.
Embaixador de Operações: Fundação Roberto Marinho
Com uma equipe jurídica enxuta, a FRM Opens in a new tab utilizou o CLM para eliminar a fragmentação de processos que antes dependiam de sete ferramentas diferentes.
Impacto quantitativo: Redução do tempo de finalização de contratos de uma semana para poucas horas.
Diferencial: Integração total com o ERP legado e eliminação de papel, permitindo que a liderança revise e assine acordos via celular com total rastreabilidade.
Embaixador de Experiência do Cliente: Hire Now Company
A Hire Now Company Opens in a new tab revolucionou o recrutamento ao centralizar a coleta de documentação e assinaturas em um fluxo automatizado com o Docusign Maestro.
Impacto quantitativo: Redução do tempo de contratação de dias para poucas horas e ganho de 50% de eficiência manual em contratações massivas.
Diferencial: A jornada do candidato tornou-se simples e intuitiva por meio de um único link, eliminando erros e retrabalhos no RH.
Embaixador de Inovação em IA: IGA (Itaú Gestão de Ativos)
O IGA Opens in a new tab fez história como a primeira empresa na América Latina a utilizar o AI-Assisted Review em ambiente de produção. Ao integrar o CLM com playbooks jurídicos e IA, a organização transformou contratos em ativos de dados estratégicos.
Impacto quantitativo: Redução de 32% no tempo médio de formalização (de 34 para 23 dias) e economia de 1 hora de trabalho manual por contrato.
Diferencial: Eliminação de 90% do esforço de engenharia na estruturação de dados e redução drástica de inconsistências entre CRM e CLM.
Embaixador de Transformação de Negócios: Milky Moo
A Milky Moo Opens in a new tab utilizou o ecossistema completo do IAM (Maestro, Navigator e WhatsApp Delivery) para sustentar sua expansão acelerada de franquias, garantindo agilidade jurídica desde o envio da COF (Circular de Oferta de Franquia).
Impacto quantitativo: Economia total projetada de mais de R$ 61 mil em 2025, otimizando mais de 1.100 horas de trabalho das equipes de Vendas e RH.
Diferencial: O uso do WhatsApp Delivery permitiu fechar novos negócios com a velocidade que o varejo moderno exige, garantindo segurança jurídica na palma da mão.
O futuro é inteligente e centrado no cliente
O que todos esses vencedores demonstram é que a gestão de acordos deixou de ser um centro de custo para se tornar um motor de crescimento. Para mim, celebrar o Customer Awards é reconhecer métricas impressionantes e também dar palco àqueles que ousam transformar o impossível nos novos padrões do nosso mercado.
Quando vejo nossa tecnologia aliviar a carga manual das equipes, criar agilidade estratégica em vendas e, de forma ainda mais tocante, viabilizar parcerias que inserem centenas de milhares de jovens no mercado de trabalho, tenho a certeza de que a inovação só atinge seu ápice quando se conecta ao impacto humano.
O meu convite a você, que talvez ainda lide com os gargalos de processos analógicos, é que dê esse passo decisivo rumo ao futuro. Nossa grande meta é que, no próximo ano, a história de transformação e superação da sua empresa seja a protagonista do palco do Momentum. Será uma honra compartilhar sua conquista e celebrar juntos as melhores práticas deste novo universo da gestão inteligente de acordos.
Diretora Sênior de Customer Success, liderando times na América Latina e trabalhando lado a lado com grandes clientes para garantir o sucesso do cliente. Até agora, minha carreira tem sido construída em tecnologia, sempre na interseção entre estratégia, relacionamento e execução. Acredito que o sucesso do cliente começa internamente — com times saudáveis, cultura forte e liderança humana. Aqui, compartilho reflexões sobre Customer Success, cultura organizacional e o papel da saúde mental em ambientes de alta performance.
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