Bóca Mafra acelera venda de veículos com assinatura eletrônica da Docusign

Quando uma pessoa entra em uma loja de carros, ela quer sair de lá com as mãos no volante e toda a documentação do veículo assinada. Esse também era o desejo da Bóca Mafra, mas, até 2022, a revendedora não conseguia proporcionar essa experiência a seus clientes por falta de uma ferramenta digital para formalizar a compra e venda de veículos.

A Bóca Mafra Automóveis é uma empresa familiar, fundada na década de 1980, revendedora de veículos multimarcas nacionais e importados, novos e seminovos. A companhia atua na região dos vales do Itajaí e do Rio Tijucas, em Santa Catarina.

Desafio: reduzir o tempo de fechamento de contratos

Até 2022, a formalização da compra de um carro era feita de maneira física e durava cerca de quatro dias. "Os clientes precisavam ir ao cartório reconhecer a documentação e trazê-la de volta. Isso demandava muito tempo, e nós dependíamos da disponibilidade e da rotina deles", lembra Larissa Jacintho, gerente administrativa da Bóca Mafra. 

Vendendo uma média de 150 veículos por mês, a empresa enfrentava um baita desafio: tornar as negociações mais ágeis e otimizar o fluxo contratual. "Eu peguei a 'velha guarda', com documentos em papel e hoje vejo a importância de termos contratos digitais", Larissa comenta.

A solução escolhida: Docusign

Coube ao departamento jurídico da Bóca Mafra ir em busca de uma solução de assinatura eletrônica que atendesse aos requisitos da empresa. "Para nós, era essencial que fosse uma plataforma fácil de mexer, que tivesse validade jurídica e segurança robusta", conta a gerente jurídica Tuani Roman Vanelli. 

A assinatura eletrônica da Docusign foi a ferramenta escolhida. No começo, foi “desafiador”, como lembra Tuani. Para fazer a transição do físico para o digital, a área jurídica da empresa desenvolveu um trabalho de orientação e conscientização com clientes e colaboradores sobre por que e como utilizar a tecnologia no dia a dia, além de seus benefícios. 

“Desafiador é só o primeiro passo. Depois, quando começa a rodar, o primeiro funcionário compra a ideia, e o primeiro cliente faz a assinatura, você não volta mais atrás e não fica mais sem", comemora a advogada. 

Resultados: vendas mais rápidas e processos digitais

Com a assinatura eletrônica da Docusign, o processo de aquisição de um carro, que antes demorava dias, é concluído no mesmo dia - muitas vezes, em minutos. Com o tempo, a plataforma passou a ser utilizada por outras áreas da Bóca Mafra, e atualmente 90% dos contratos são digitais. 

Outro benefício é o armazenamento dos documentos na nuvem, tornando mais rápida a localização dos acordos e sem o perigo de perda de contratos.