CAC: saiba como diminuir o Custo de Aquisição de Clientes

Custo de Aquisição de Clientes

Captar clientes não é nada fácil. É preciso fazer investimentos em marketing, divulgação, relacionamento, infraestruturas física e tecnológica, além de contratar pessoal suficiente para executar essas atividades. Isso sem mencionar o tempo se abre en una nueva pestaña gasto com cada uma dessas etapas! Somando todos esses recursos, temos o Custo de Aquisição de Clientes (CAC).

O CAC é um indicador que afeta tanto a lucratividade da empresa como suas metas de vendas e suas ações de marketing. Então guarde: quanto menor ele for, mais vantajoso se torna o cenário para seu negócio. Afinal de contas, isso significa que você está conquistando clientes com um investimento menor! Mas como exatamente calcular o CAC? E como diminuí-lo? Para descobrir, basta acompanhar nosso post de hoje!

Aprenda a calcular o CAC

Saber quanto sua empresa investe para converter cada cliente é bastante simples: divida o total investido pelo número de clientes convertidos e pronto! O maior cuidado deve ser tomado ao estimar os custos operacionais se abre en una nueva pestaña relativos a esse processo de conquista, já que nada pode ficar de fora.

Por mais que muitas empresas considerem apenas o orçamento de marketing nessa conta, a verdade é que existem diversos outros elementos em jogo. Devem entrar em cena, por exemplo, o trabalho de vendas e as tecnologias que a empresa usa para automatizar seus processos.

Reveja e otimize seus processos

Agora que você já tem as variáveis envolvidas em mente, chegou a hora de entender como pode reduzir o Custo de Aquisição de Clientes. Antes de mais nada, vale ressaltar que o custo operacional envolvido para converter um cliente costuma ser um dos componentes de maior peso no cálculo do CAC. E, normalmente, boa parte desses gastos se encontra em processos lentos e burocráticos se abre en una nueva pestaña — como as idas e vindas de contratos até que sejam assinados por todas as partes.

De olho nisso, reveja seus processos a fim de eliminar barreiras se abre en una nueva pestaña que impeçam a agilidade do fluxo de informações. Adquira ferramentas que automatizem essas etapas, ganhando assim eficiência e produtividade se abre en una nueva pestaña. Um sistema de automação de marketing, por exemplo, pode fazer a nutrição de leads praticamente sozinho, liberando sua equipe para outras atividades mais estratégicas do que simplesmente enviar e-mails ou responder perguntas.

Torne sua comunicação mais precisa

Tudo bem que o CAC equivale a uma média de gastos com cada cliente, mas isso definitivamente não significa que todos os clientes levam o mesmo tempo para comprar ou que custam a mesma quantia para serem convertidos. Assim, para reduzir o Custo de Aquisição de Clientes, é essencial conhecer o período que cada consumidor leva para percorrer seu funil de vendas.

Nesse sentido, segmente sua base de leads de forma a tornar sua comunicação mais precisa se abre en una nueva pestaña. Separe seus contatos em grupos de afinidade, seja pelos problemas enfrentados ou pelo comportamento de compra. Pense bem: se você vai direto ao ponto que está incomodando seu lead, ele atravessa as etapas da jornada de compra com mais rapidez, o que permite diminuir os investimentos realizados para a aquisição desse cliente.

Invista em marketing digital

Por mais que o marketing off-line continue em alta, se você quer reduzir o CAC da sua empresa, deve começar a investir em marketing digital o quanto antes. Essa se tornou uma necessidade não só por seus custos bem mais baixos, mas porque a jornada do consumidor está cada dia mais virtual. Na prática, antes de qualquer ação física, o cliente se informa pela internet, buscando dicas, ideias e soluções. Depois dessa investigação preliminar é que o contato com uma empresa é cogitado.

Outra questão a ser destacada em relação a esse tópico é que a internet oferece uma série de recursos e plataformas para tornar seu marketing mais preciso. A variedade de canais de comunicação é enorme, bem como a possibilidade de acompanhar os resultados se abre en una nueva pestaña em tempo real, permitindo que os ajustes necessários sejam feitos constantemente, potencializando os resultados de cada ação.

Volte sua atenção para o relacionamento

Vender é realmente ótimo, mas a experiência mostra que um bom relacionamento é muito mais rentável para a empresa a longo prazo! E não é difícil entender os motivos por trás desse fato: enquanto uma compra por impulso nem sempre se repete, uma compra consciente desenvolve uma ligação mais profunda com a empresa, baseada na confiança e na credibilidade da sua marca. Essa confiança só é desenvolvida quando o negócio se pauta no relacionamento.

Para travar um bom relacionamento com sua audiência, invista em marketing de conteúdo e inbound marketing, nutrindo seus potenciais clientes com conhecimento útil, de valor agregado. Atue como um consultor ao longo da jornada de compra, esclarecendo as principais dúvidas e ajudando seus leads a tomarem decisões baseadas em dados e fatos.

Use a tecnologia a seu favor

Quando o assunto é otimizar processos, melhorar o relacionamento, fomentar a comunicação e investir em marketing digital, há sempre um fator em comum: a tecnologia. O problema é que, por mais que vivamos rodeados de tecnologias que podem nos ajudar a reduzir o CAC, nem sempre conhecemos todas elas. É esse o caso da assinatura eletrônica se abre en una nueva pestaña, por exemplo, que tem um enorme potencial para agilizar o fechamento de contratos, dar maior confiança aos processos e ainda automatizar um trabalho que demanda tempo e atenção.

Com uma ferramenta de fácil implementação, você já pode otimizar o trabalho do seu time de vendas, o que se refletirá na redução do CAC. Aliado à assinatura eletrônica, você pode ter um Customer Relationship Management (CRM), a fim de melhorar o relacionamento com os clientes, bem como um Enterprise Resource Planning (ERP) para garantir mais eficiência à gestão e uma ferramenta de automação de marketing para escalar o número de leads qualificados, entre outras possibilidades. Sempre haverá uma solução tecnológica compatível para cada necessidade da sua empresa. É só procurar!

Monitore os indicadores de desempenho

Finalmente (mas não menos importante), tenha sempre indicadores de desempenho que auxiliem no controle de resultados. Juntamente com o CAC, acompanhe o Retorno Sobre o Investimento (ROI se abre en una nueva pestaña), a lucratividade, a rentabilidade, a produtividade da equipe se abre en una nueva pestaña, a eficiência dos processos e as metas de vendas.

Lembre-se de que você pode calcular o CAC global da empresa ou segmentá-lo por canal de aquisição de cliente. Detalhando o Custo de Aquisição de Clientes por canal fica mais fácil identificar aqueles que estão com um CAC muito alto e aqueles que são mais eficientes. De posse dessa informação, é possível selecionar melhor os canais, bem como realizar ajustes na sua estratégia a fim de potencializar os resultados e diminuir o CAC!

Mas e você, por acaso já implementou alguma dessas mudanças na sua empresa? Quais foram os resultados? Deixe um comentário e compartilhe suas experiências conosco! Realize um teste grátis da plataforma de assinatura eletrônica da Docusign.