Questions fréquemment posées

• Qu’est-ce que Docusign Identify?

  Docusign Identify fait référence à notre gamme de produits de vérification d’identité et d’authentification avancées. Ces offres permettent aux entreprises de résoudre le problème de l’automatisation de la vérification de l’identité tout en maintenant une expérience sécurisée, simplifiée et conviviale qui va au-delà des méthodes standard basées sur le courriel (c.-à-d., demander au signataire de confirmer son adresse courriel). Grâce à l’étendue de notre portefeuille, nos solutions peuvent être adaptées à vos besoins, quel que soit votre secteur d’activité ou votre dossier d’utilisation.

• Quel défi Docusign Identify cherche-t-il à relever?

  Chez Docusign, nous comprenons que l’accord repose sur l’identité et l’intention. Bien que la méthode standard pour identifier un signataire soit d’envoyer un lien à l’adresse courriel du signataire, certains types d’accords de grande valeur ou très sensibles nécessitent une vérification d’identité renforcée. Bien que cela puisse varier selon le pays, la région ou le secteur, la longue liste de solutions offertes par Docusign Identify aide les clients à intégrer la bonne technique de vérification d’identité pour tout type d’accord donné, tout en gardant l’expérience de signature numérique, conviviale, conforme et exécutoire.

• Quels types de vérification d’identité et d’authentification Docusign propose-t-elle?

  Au sein du portefeuille Docusign Identify, nous offrons plusieurs solutions de vérification d’identité, chacune vérifiant l’identité des signataires de manière différente. Par exemple : 

  – Docusign ID Verification comprend diverses options parmi lesquelles choisir :

  – Exigez des signataires qu’ils fournissent des documents d’identité émis par le gouvernement avant de passer une simple analyse biométrique (détection de la vivacité). Activez l’Identity Wallet pour que les signataires récurrents puissent gagner du temps.

  – Demandez aux signataires de répondre correctement à une série de questions basées sur des connaissances, automatiquement extraites de bases de données accessibles au public.

  – Permettez aux signataires de s’authentifier en utilisant des identifiants électroniques.

  – Docusign Phone Authentication : comme moyen d’authentification, les signataires reçoivent un mot de passe à usage unique (OTP) sur leur appareil enregistré, par texto ou téléphone, et ils doivent entrer ce mot de passe sur la plateforme avant d’accéder au document.

  – Docusign ID Verification for EU Qualified : pour les clients qui exploitent leurs activités à l’échelle mondiale et qui peuvent avoir besoin de signatures électroniques qualifiées (QES) conformes aux exigences eIDAS du RU et de l’UE, cette solution exige des signataires qu’ils complètent les vérifications d’identité pour ce type de signature numérique.

  Quelle que soit l’option que vous choisissez, le processus de vérification d’identité est automatisé, étroitement intégré au processus Docusign eSignature et adapté aux besoins de votre entreprise pour vous aider à rationaliser vos processus d’accords.

• Le processus de vérification d’identité est-il automatisé ou manuel?

  Pour la majorité des solutions de vérification d’identité proposées dans Docusign Identify, le processus est entièrement automatisé, offrant un processus libre-service aux signataires. Cependant, en raison de réglementations spécifiques, certaines solutions exigent que des agents certifiés examinent les informations fournies par le signataire.

  – Vérification d’identité : lorsque la détection de la vivacité est activée, en plus de valider leur document d’identité émis par un gouvernement, le signataire doit également effectuer divers contrôles biométriques. Dans la plupart des dossiers, le système alimenté par l’IA sera en mesure de valider à la fois l’authenticité du document et la validité des contrôles biométriques, mais dans le cas où ces contrôles ne sont pas concluants, un agent certifié sera invité à les examiner. 

  – Vérification d’identité pour les personnes qualifiées dans l’UE : le règlement régional (eIDAS) stipule que, dans le cadre du processus d’obtention de la signature électronique qualifiée (QES), un examen en personne (ou l’équivalent) doit être effectué par un agent certifié. Bien que le processus de vérification de l’identité soit entièrement en libre-service, la dernière étape consiste en un examen par un agent certifié. De manière asynchrone, l’agent examine les informations fournies par le signataire, dans le cadre d’un processus qui prend généralement moins de deux minutes.  

  Les agents sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et terminent généralement leurs évaluations en quelques minutes.

• Qu’est-ce que Docusign ID Verification?

  Docusign ID Verification utilise des technologies de pointe pour vérifier numériquement l’identité des signataires, leur permettant de le faire sur n’importe quel appareil, n’importe où, dans le cadre d’un processus de signature sécurisé, intuitif et axé sur le mobile. 

  Faisant partie de la famille Docusign Identify, la vérification d’identité permet aux utilisateurs de prouver qu’ils sont bien ceux qu’ils prétendent être, peu importe où ils se trouvent ou quelle que soit la méthode qu’ils préfèrent. Les signataires peuvent téléverser pièces d’identité émises par un gouvernement (permis de conduire, passeport, permis de séjour, etc.), combiner la vérification des documents avec la vérification de détection de la vivacité activée par l’IA ou utiliser des pièces d’identité électroniques.

  Ce faisant, les organisations parviennent à conclure des accords plus rapidement et de manière plus sécurisée tout en offrant des expériences de signataire simplifiées et axées sur le mobile.

  
  

• Qu’est-ce que l’authentification téléphonique de Docusign?

  Faisant partie de Docusign Identify, lorsqu’il est activé, Authentification par téléphone permet aux signataires de recevoir un mot de passe à usage unique par texto ou appel téléphonique. Pour confirmer son identité, le destinataire doit saisir le code envoyé sur son appareil à l’aide de son clavier. Ce n’est qu’une fois qu’il a réussi le défi d’authentification qu’il peut accéder à ses documents et les examiner comme d’habitude. 

  L’authentification par téléphone Docusign prend en charge plus de 70 langues et 190 pays.

• Les solutions de vérification d’identité de Docusign sont-elles disponibles dans le monde entier?

  En tant qu’organisation mondiale, grâce à Docusign Identify, nous avons la capacité de soutenir les besoins de vérification d’identité de votre entreprise, peu importe où vous exercez vos activités. Alors que des solutions telles que Docusign ID Verification est offerte partout à travers le monde* prennent en charge la plupart des types d’identification courants, certaines de nos solutions sont plus adaptées à des régions précises. Par exemple, Authentification fondée sur la connaissance et Remote Online Notarization ne sont disponibles que pour les clients basés aux États-Unis, tandis que ID Verification pour la certification UE est pertinent pour les clients recherchant une signature électronique qualifiée (QES) conforme aux exigences du Royaume-Uni ou de l’UE eIDAS.      

  Pour en savoir plus sur la solution qui vous convient parfaitement, communiquez avec notre équipe des ventes ou parlez à votre gestionnaire de compte. 

  * À l’exception de la Chine

• Quels types de documents d’identité prenez-vous en charge?

  Selon la provenance de vos signataires, les types de documents d’identité que nous prenons en charge peuvent varier. Pour les solutions mondiales, comme Docusign ID Verification, la liste complète des pays pris en charge peut être disponible ici. Selon le pays, nous pouvons prendre en charge les documents suivants : 

  – Passeport

  – Permis de conduire

  – Permis de séjour

  – Carte d’identité nationale

• Qu’est-ce que Docusign ID Verification pour la conformité CANAFE?

  Un flux de travail intégré au système, préconfiguré et non modifiable (SOWF), que les clients peuvent facilement déployer pour saisir toutes les informations nécessaires sur les clients afin de démontrer la conformité au CANAFE. Pour en savoir plus, cliquez ici.