Employee Experience: So können Sie Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen am Arbeitsplatz unterstützen
Durch gezielte Förderung kann das Personalwesen einen Wettbewerbsvorteil erzielen.
Die Unterstützung Ihrer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen und die Schaffung einer besseren Employee Experience können Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Dabei umfasst die Employee Experience alle Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter mit Ihrer Organisation. Zahlreiche Organisationen setzen auf Digitalisierung, um ihre Mitarbeiter zu unterstützen und die Produktivität am Arbeitsplatz zu steigern. Eine kürzlich von DocuSign in Auftrag gegebene Studie von Forrester hat ergeben, dass digitale Revolutionäre im Vergleich zu Unternehmen mit geringem digitalem Reifegrad häufiger erhebliche Geschäftsvorteile erzielen. 32 % der Befragten gaben an, dass einer der Vorteile der Implementierung digitaler Vertragsprozesse in besseren Erfahrungen der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen liegt – und 26 % der Befragten gaben an, dass die Verbesserung der Erfahrungen und der Produktivität der Mitarbeiter ein Hauptgrund für die digitale Modernisierung ihrer Vertragssysteme war.
Eines steht fest: Führungskräfte müssen in moderne Technologien investieren und sich ihnen anpassen, um die Employee Experience insgesamt zu verbessern. In unserer digital geprägten Welt erwarten Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen eine produktive und angenehme Atmosphäre bei der Arbeit. Und mit Hilfe dieser Technologien können sich Führungskräfte wieder Zeit nehmen, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: ihre Beschäftigten.
Joan Burke, Chief People Officer bei DocuSign, ist der Meinung, dass der Schlüssel zu einer positiven Mitarbeitererfahrung, sobald entsprechende Technologien implementiert sind, in einer Kultur der Mitarbeiterbefähigung liegt.
"Wir wollen nicht nur der beste Arbeitsplatz sein, sondern auch der Ort, an dem sich die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen befähigt fühlen, die Arbeit ihres Lebens zu leisten."
Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen befähigen
Laut Joan Burke waren Investitionen in die Ausbildung von Führungskräften, das Erlernen des Umgangs mit Misserfolgen und die Unterstützung der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zur Entscheidungsfindung ausschlaggebend für die Schaffung einer Kultur, in der Mitarbeiter Verantwortung für ihre berufliche Laufbahn übernehmen. Außerdem trauen sich Mitarbeiter in einem solchen Umfeld, Entscheidungen zu treffen, die sie selbst fordern und das Unternehmen voranbringen.
Bessere Mitarbeitererfahrungen – Investieren Sie in Ihre Führungskräfte
Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen schätzen das Angebot von Wachstums- und Weiterbildungsmöglichkeiten am Arbeitsplatz. So ergab der LinkedIn Workplace Learning Report 2021, dass 76 % der Befragten der Gen Z, 61 % der Millennials und 56 % der Gen X in Weiterbildungen den Schlüssel zu einer erfolgreichen Karriere sehen.
Für Burke besteht ein großer Teil der Unterstützung von Mitarbeitern beim Wachsen und Lernen darin, ihnen die Möglichkeit zu geben, zu scheitern und aus ihren Fehlern zu lernen. „Bei DocuSign schulen wir Manager darin, ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zu befähigen, Risiken einzugehen (solange diese nicht katastrophale Folgen für das Unternehmen haben) und schwierige Probleme anzugehen“, führt sie aus.
Fördern Sie die Entscheidungsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen
"Wir haben festgestellt, dass Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die darauf vertrauen, dass ihre Vorgesetzten sie unterstützen – selbst wenn sie versagen – eher bereit sind, innovativ zu sein und ihre Arbeit selbst in die Hand zu nehmen, ohne darauf zu warten, dass man ihnen sagt, was sie tun sollen", sagt Burke.
Auch zeigen Untersuchungen, dass Vertrauen und Freiraum zwischen Mitarbeitern und Führungskräften zu höherer Arbeitszufriedenheit und größerem Engagement bei der Arbeit führen.
Finden Sie heraus, was Ihren Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen wichtig ist und setzen Sie entsprechend Prioritäten
Viele Personalabteilungen konzentrieren sich heute darauf, die Erfahrungen ihrer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zu verstehen und zu verbessern, indem sie Online-Tools zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit einsetzen. Sie können diese Tools nutzen, um herauszufinden, ob Ihre Initiativen tatsächlich funktionieren, indem Sie Ihre Mitarbeiter nach ihrer Meinung fragen.
Bei DocuSign werden in jedem Formular zur Selbsteinschätzung der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen die Fragen gestellt: "Leistest du hier die Arbeit deines Lebens?" und "Was können wir tun, um dir zu helfen, die Arbeit deines Lebens zu leisten?".
"Sie können nicht allgemein definieren, wodurch sich jeder einzelne Mitarbeiter, jede einzelne Mitarbeiterin zu seiner oder Ihrer Arbeit befähigt fühlt. Aber Sie können die Informationen aus Ihren Umfragen nutzen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter die Unterstützung und die Werkzeuge haben, um das für sich selbst zu definieren", sagt Burke.
Viele Organisationen konkurrieren um ähnliche Talente. Joan Burke ist der Meinung, dass sich Unternehmen, die die Eigenverantwortung ihrer Mitarbeiter fördern und ihnen die Möglichkeit geben, die Arbeit ihres Lebens zu leisten, von der Konkurrenz abheben. Auch ist es möglich, die Employee Experience durch Automatisierung im Personalwesen und ein Umdenken in der digitalen Personalarbeit zu verbessern.