A prevenção de roubo de dados e a experiência do cliente são prioridades conflitantes?

De acordo com um novo estudo global realizado pela Docusign e a Entrust, 66% das organizações pensam assim. Embora a maioria dos líderes empresariais concorde que as tentativas de roubo de dados estão se tornando mais comuns, com 10% incorrendo em custos anuais superiores a US$ 10 milhões, eles ainda enfrentam grandes questões, como: 

• Onde as organizações devem concentrar seus esforços para evitar fraudes de identidade? 

• Quais são as ferramentas e soluções mais eficazes? 

• Como as organizações podem aumentar a segurança sem comprometer a experiência do cliente? 

Para responder a essas e outras perguntas, a Docusign e a Onfido, uma empresa da Entrust, entrevistaram mais de 1.400 tomadores de decisão em segurança da informação, gestão de riscos e conformidade, operações e muito mais. O resultado é o relatório O futuro da verificação de identidade global, um mergulho profundo em como as principais organizações de todos os setores e regiões estão equilibrando a segurança digital com a experiência do usuário para prosperar em uma era de ameaças em constante expansão.

O relatório compartilha insights de organizações de todos os portes e setores mundialmente, incluindo estimativas totais de custos com fraude de identidade, relativos a casos de falsa identidade ocorrendo na jornada do cliente, além dos melhores métodos para prevenir e identificar tentativas desse tipo de irregularidade. As tecnologias de autenticação e verificação de identidade digital (IDV) surgiram como as principais soluções para esse desafio cada vez maior.  

Combate à fraude de identidade em todas as frentes

A transformação digital gerou uma conveniência incrível, mas também abriu as portas para uma nova onda de fraudes de identidade que está custando milhões às empresas. Muitos consumidores não sabem como proteger adequadamente suas informações online, deixando as empresas vulneráveis a ataques.

A IA generativa também tornou os crimes de falsificação ainda mais fácil para os fraudadores. Eles podem usá-la para criar deepfakes com mais facilidade e cometer fraudes de identidade, mas essa nova tecnologia também está se tornando uma linha crítica de defesa para as organizações. 

[call out] 82% dos líderes empresariais entrevistados acreditam que a IA generativa será mais eficaz do que seus métodos atuais na redução dos riscos de fraude com clientes.

Principais descobertas 

Fraude de identidade gera um alto custo às empresas 

Longe de ser uma despesa rotineira, a fraude de identidade custa às empresas uma média de US$ 7 milhões por ano. Isso se deve aos custos diretos, como estornos, reembolsos e outros prejuízos financeiros, juntamente aos custos indiretos de lidar com danos à reputação e canalizar recursos humanos para resolver o problema. À medida que os incidentes de fraude continuam a aumentar, esses custos se elevam ainda mais, a menos que as empresas reajam. 

A pesquisa constatou que as grandes organizações enfrentam as maiores despesas. Organizações com mais de 5.000 funcionários têm um custo anual com fraudes de identidade de US$ 13 milhões em média, e 20% das organizações com mais de 10.000 funcionários têm custos anuais de fraude de identidade de mais de US$ 50 milhões. 

Fraudes de identidade ocorrem mais comumente durante o login do cliente e a autorização de pagamento  

Crimes de falsa identidade ocorrem durante toda a jornada do cliente, mas as empresas geralmente a detectam quando os clientes acessam suas contas e autorizam pagamentos. Além disso, o nome de usuário e a senha são o método de autenticação associado à maioria das fraudes, superando links de login, verificações manuais de identidade e login único. 

Felizmente, há uma maneira de atenuar esse risco: organizações que usam o IDV detectam fraudes mais cedo e em 20% mais etapas da jornada do cliente em comparação com organizações que não usam o IDV, tornando-o uma ferramenta essencial na proteção contra ameaças. 

Investir mais em IDV compensa

US$ 8 milhões: o valor total que a média de organizações economiza ao investir em IDV. 

As organizações que priorizam o IDV não estão apenas se protegendo, estão acumulando recompensas significativas. Essas organizações com visão de futuro: 

• Economizam mais dinheiro

• Desfrutam de maior satisfação interna com a solução de prevenção de fraudes de identidade

• Têm melhorias na percepção da marca

• Conquistam vantagem competitiva em seu setor

77% das organizações pesquisadas que aumentaram o investimento em IDV economizaram mais de US$ 1 milhão no total, em comparação com 36% que mantiveram o mesmo investimento.

Apostar em tecnologia é o melhor caminho a seguir.   

Quando questionadas sobre como planejam reduzir o risco de fraude de identidade, as organizações concordaram que um investimento robusto em tecnologia é a melhor solução. Algumas organizações relataram preocupação com a implementação de etapas de prevenção de fraudes de identidade afetar negativamente a experiência do cliente, mas isso não acontece na prática: as empresas que investem significativamente em IDV têm 1,6 vez mais chances de ter um impacto positivo na sua marca.

Com isso em mente, faz sentido que 78% das organizações planejem investir mais em soluções de IDV no futuro. Da mesma maneira, muitos acreditam que tecnologias inovadoras, como a IA generativa (82%), autenticação biométrica (84%) e avaliações baseadas em risco (78%), desempenharão uma função importante na redução do risco de fraudes relacionadas a clientes. 

Além disso, a geração mais jovem está adotando as soluções IDV pela sua conveniência e integração perfeita com seus estilos de vida digitais. Com o passar do tempo, esse grupo demográfico esperará cada vez mais se envolver com soluções de IDV como parte de seu dia a dia.

Preparando sua empresa para o futuro 

À medida que as ameaças avançam, incluindo as relacionadas à IA, e os custos com fraude de identidade aumentam, as empresas que investem vigorosamente em IDV verão uma percepção aprimorada da marca, maior satisfação e maior ROI. As empresas precisam assumir o controle e usar medidas preventivas. A tecnologia de prevenção de fraudes de identidade é a primeira e melhor linha de ação.

A luta contra a fraude de identidade exige uma abordagem proativa. Quando investem em soluções robustas de IDV e mantêm-se informadas sobre as ameaças mais recentes, as empresas podem proteger seus resultados, seus clientes e sua reputação. Faça o d

ownload do relatório completo hoje mesmo para saber mais e entrar em ação.