Como a abordagem data first pode revolucionar o seu negócio?

Nos últimos anos, os dados passaram a ocupar uma posição crítica na gestão e tomada de decisões das empresas. Além de ajudar a entender o comportamento de clientes e usuários, eles têm a capacidade de gerar insights para favorecer o desenvolvimento de produtos e serviços.

É justamente nesse cenário que surgem conceitos como o data first, uma estratégia baseada em dados e que pode revolucionar a maneira como a empresa opera, ao criar uma vantagem competitiva com potencial para transformar diferentes áreas do negócio.

Neste artigo, apresentamos os principais conceitos da abordagem data first, assim como sua importância, vantagens e práticas. Conversamos também com Norbert Otten, Diretor de Soluções da Docusign na América Latina, que trouxe uma série de insights relevantes sobre o tema.

Boa leitura!

O que é a abordagem data first?

O termo data first — que pode ser traduzido livremente como "dados primeiro" — é uma abordagem estratégica que coloca os dados como principal ativo e fonte de informação para a tomada de decisões de uma empresa. Em termos práticos, usar essa abordagem significa basear as operações, estratégias e decisões em informações e insights extraídos de dados.

Se pensarmos nesse uso, podemos notar que ele guarda relação direta com a Inteligência Artificial. De acordo com o relatório Tendências TIC 2024, desenvolvido pela International Data Corporation (IDC) a pedido da Docusign, espera-se que as 5.000 maiores empresas em LATAM alocarão mais de 25% do seu orçamento de TI em iniciativas de IA até 2027.

Com isso, um dos focos estará justamente no crescimento do uso de dados, a medida que a gestão, a confiabilidade e a rastreabilidade dos dados são cruciais em um ambiente que exige informações para profissionais de TI e de ciência de dados.

Qual é a importância para as empresas?

O data first capacita as empresas para que elas se tornem mais ágeis e eficientes, investindo em tecnologias orientadas para o futuro. Ao colocar os dados no centro das discussões, fica mais fácil tomar decisões precisas, otimizar processos, personalizar experiências do cliente, identificar novas oportunidades de negócio e, consequentemente, alcançar melhores resultados e obter uma vantagem competitiva.

Em um mercado cada vez mais dinâmico, os gestores precisam enxergar o universo de possibilidades trazidos pelos dados. Nesse sentido, Norbert destaca: "Somos o país com a maior adoção de WhatsApp do mundo, um dos maiores em Instagram e TikTok; adotamos rapidamente o pagamento por aproximação e a energia solar. Infelizmente, o mesmo não pode ser dito no contexto B2B".

Embora as empresas busquem tecnologia, elas ainda não estão suficientemente convencidas das reais vantagens da otimização de processos. Inclusive, essa situação afeta a digitalização e o uso inteligente dos dados. "Há empresas que buscam serem early adopters e várias start ups disputam ser um novo unicórnio quebrando paradigmas de modelos de negócios; mas essa não é a norma do nosso mercado. Logo, temos um problema bastante grande no que tange a correta digitalização dos dados", comenta Norbert.

Portanto, o primeiro passo para a transformação do negócio é compreender os conceitos, a realidade do mercado e os benefícios que o data first pode trazer para corporações de diferentes portes e segmentos.

Quais são os principais benefícios?

Empresas que adotam estratégias de data first podem se beneficiar de diferentes maneiras. A primeira — e uma das mais significativas — é a melhora na tomada de decisões. Afinal, com informações mais precisas e relevantes, é natural que as escolhas sejam mais alinhadas às demandas do mercado.

Mas não é só isso: o data fist ajuda a otimizar processos, já que identifica ineficiências e oportunidades de melhoria. Consequentemente, promove a eficiência ao usar corretamente os recursos e reduzir os custos.

Para muitas organizações, conhecer os seus clientes pode ser um verdadeiro desafio. Nesse ponto, encontramos mais um benefício do data first: os dados trazem informações detalhadas e atualizadas sobre o comportamento e as preferências desse público.

As companhias que usam o data first são privilegiadas e se destacam da sua concorrência. Afinal, elas estão aptas a responder rapidamente às mudanças no mercado, acompanhando as tendências e necessidades dos consumidores.

Quais são as melhores práticas para integrar a abordagem data first no seu negócio?

Se você está pronto para começar a integrar uma estratégia de data fist em seu negócio, a primeira dica é estabelecer políticas de gestão de dados na sua operação.

A coleta desses ativos é um dos pontos mais importantes e que farão toda diferença no resultado da sua abordagem. Sobre isso, Norbert orienta: "Trazer para a ponta uma possibilidade fácil, rápida e simples de imputar dados corretamente para serem usados pelos sistemas de registro dentro da empresa é o primeiro e mais primordial passo para uma transformação digital orientada a dados efetiva e eficaz".

Com essa ideia estabelecida, você pode definir uma estratégia com metas para o uso de dados e criando um ambiente adequado para a coleta, o armazenamento e a limpeza das informações.

Contudo, lembre-se de que os processos devem ser implementados com foco na segurança, privacidade e acessibilidade dos dados. A infraestrutura deve considerar o uso de soluções de armazenamento com capacidade para lidar com grandes volumes de dados, além de ferramentas adequadas de processamento — para análises complexas e em tempo real — e de visualização.

Concomitante a isso, construa uma cultura de dados oferecendo treinamentos aos colaboradores, para que eles compreendam a importância desses ativos e saibam como utilizá-los com inteligência e responsabilidade.

Essa cultura servirá como um impulso para que os gestores passem a tomar decisões baseadas em dados, dando início a um ciclo que se alimentará de resultados e terá aprimoramento contínuo. Para obter sucesso na implementação, vale a pena considerar a escolha de ferramentas e tecnologias que ofereçam suporte ao negócio. Entre elas, destacamos:

• ferramentas de business intelligence e analytics, para analisar os dados;

• técnicas de machine learning, para identificar padrões e fazer previsões;

• automação de processos, para otimizar a coleta e análise de dados.

Norbert destaca como as soluções Docusign podem fazer parte desse movimento de transformação para uma abordagem data first: "com o Docusign Webforms, por exemplo, capturamos de forma simples e rápida dados que podem ser facilmente utilizados tanto na nossa plataforma como em outros sistemas da empresa".

Definidas as ferramentas, comece realizando projetos piloto, testando a abordagem e identificando eventuais pontos de melhoria. A ideia é que o gestor expanda gradualmente a utilização para todo o negócio.

Como você viu, o data first oferece às empresas a oportunidade de criar um ambiente favorável para o crescimento e a otimização de processos.

Basear as decisões em dados promove a personalização de experiências do cliente, ajudando a alcançar resultados mais precisos e eficazes. Por isso, as empresas que buscam inovação e crescimento sustentável em um mercado cada vez mais norteado pelos dados, precisam adotar essa estratégia.

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