Acelere o onboarding e eleve a experiência do cliente com Docusign

Seus clientes merecem um processo de integração simples e claro que respeite o tempo deles e retorne valor rápido de seus serviços. Infelizmente, esse processo raramente é tão direto quanto os clientes desejam. Um processo típico de integração de clientes envolve muitas etapas obrigatórias e atrasos, enquanto as pessoas esperam pela repetição da verificação de dados e identidade.

Embora a conformidade com protocolos como Conheça Seu Cliente (Know Your Customer - KYC) e Antilavagem de Dinheiro (Anti-Money Laundering - AML) seja necessária, a frustração, os erros e os riscos de segurança que frequentemente acompanham a integração tradicional são evitáveis.

Em vez de exigir que organizações e novos clientes preencham informações duplicadas em diferentes formulários, um fluxo de trabalho de integração moderno colocará os clientes de volta no controle. De fato, um novo relatório da Deloitte e Docusign revelou que 82% dos entrevistados disseram que o gerenciamento moderno de acordos os ajudou a alcançar suas metas de experiência do cliente.

Nossa solução para equilibrar os requisitos de conformidade com a experiência do cliente é o Docusign IAM para CX, um aplicativo que simplifica todo o processo de acordo a partir de uma perspectiva centrada no cliente para maximizar o alcance do cliente e impulsionar conversões mais rápidas.

A plataforma de Gerenciamento Inteligente de Acordos (Intelligent Agreement Management - IAM) é projetada para conectar e automatizar todas as etapas do processo de acordo, ajudando a garantir que seus clientes sejam integrados rapidamente.

A plataforma Docusign IAM ajuda você a:

• Padronizar e automatizar a documentação de integração para dar aos clientes valor mais rápido.

• Simplificar a conformidade com as regulamentações Conheça Seu Cliente e Antilavagem de Dinheiro.

• Dedicar mais recursos de experiência do cliente ao treinamento de produto e suporte ao cliente.

O IAM for CX resolve problemas de integração com verificação de identidade em tempo real e um único Formulário Web. Depois que um cliente verifica sua identidade, ele recebe um formulário de solicitação que é preenchido automaticamente com as informações existentes. Tudo o que ele precisa fazer é completar o restante do formulário. Uma vez que a informação é fornecida, o Docusign pode gerar automaticamente uma carta de engajamento para o cliente assinar imediatamente.

Dependendo das necessidades da sua equipe, você pode usar o Maestro para personalizar e automatizar o fluxo de trabalho de integração para diferentes tipos de clientes ou informações. Quando tudo estiver concluído, o Docusign pode até mesmo salvar automaticamente seus acordos em qualquer sistema de armazenamento de terceiros que sua equipe use.

A Docusign tem um longo histórico de ajudar equipes de CX a trabalhar mais rapidamente. Pesquisas internas com clientes existentes mostram que o Docusign pode reduzir o tempo de integração em até 75%. Digitalizar e automatizar formulários padrão de novos clientes pode encurtar a integração de semanas para dias.

Se você quiser ver como sua equipe de experiência do cliente pode usar o IAM para tornar a integração mais rápida e fácil, confira nosso tour guiado do IAM para CX.