Três lições em inovação da Netflix, da Apple e do Google

Inovação é a palavra de ordem na economia altamente competitiva de hoje, e as estratégias certas podem ajudar as empresas a conquistar essa vantagem. Aqueles que buscam um pouco de inspiração não precisam procurar além das gigantes da tecnologia Netflix, Apple e Google. Vamos conferir como todas as três usaram táticas de visão de futuro para se tornarem líderes e pioneiras em seus respectivos espaços.

Saiba o que seus clientes querem 

"Netflix" é algo tão difundido que é usado até como verbo. As pessoas amam as recomendações personalizadas de filmes e programas de televisão da Netflix, que são possíveis devido à sua coleta de dados e análise. 

Embora insights de dados em tempo real sejam responsáveis por muitas das decisões de business intelligence da Netflix, isso não estava disponível para a ex-concorrente Blockbuster. Durante a ascensão da Internet, a Blockbuster superestimou o valor da experiência na loja e não buscou oportunidades relacionadas à Internet até muito mais tarde.

Outros aprendizados incluem: 

Dar aos clientes o que estão pedindo

Como a Netflix descobriu, as pessoas adoram a conveniência de alugar filmes sem precisar trocar o pijama. A Netflix criou um modelo de negócio com base naquilo que seus clientes queriam, não naquilo que achava que os clientes queriam.

Reinventar-se

Não tenha medo de reimaginar um negócio se ele não atender mais seus clientes. Isso é algo que a Blockbuster deveria ter considerado antes, mas, em vez disso, foi muito lenta em reagir.

Oferecer personalização

60% dos consumidores estão prontos para se tornarem compradores recorrentes após terem uma experiência personalizada. Veja o exemplo da Netflix e personalize as suas interações digitais com clientes.

Monitorar as tendências do setor

Em dado momento, a Netflix era um serviço de aluguel de DVD por correio. Mas quando percebeu que o vídeo-streaming iria desestabilizar seu modelo de negócio, a Netflix fez algo que sua concorrência não fez: tornou-se o serviço de streaming contra o qual estava tentando se proteger.

Não se esqueça do que tornou sua empresa bem-sucedida

Quando você busca algo on-line, você "coloca no Google" a informação. Isso porque o Google é o mecanismo de busca nº 1 no mundo. Mas esse não era o caso nos anos 90, quando inúmeras empresas de mecanismo de busca concorriam pelo título. 

O Google tornou a otimização de seu algoritmo uma prioridade principal para os negócios, enquanto seus concorrentes focaram em outras coisas, como na aquisição de startups da Internet, esperando se tornar tudo para todas as pessoas. Isso desviou a atenção da funcionalidade de busca, que era o principal motivo para os clientes usarem aqueles outros sites.

Mais lições do Google incluem:

Definir por que os clientes gostam de você

O Google reconheceu o potencial de entregar resultados de busca altamente precisos e muito rapidamente e fez desse esforço a base de sua estratégia de negócio. Se o Google tivesse perdido a visão do que o tornou bem-sucedido a princípio, poderia nunca ter se tornado o que é atualmente.

Ouvir feedback

Os clientes e os funcionários são o fator vital de sua organização, sendo assim, leve suas preocupações a sério. Deixe os insights serem fontes de informação para sua tomada de decisão, exatamente como o Google fez.

Ética e transparência

A confiança é extremamente importante nas relações com os clientes e as pessoas gostam de fazer negócios com empresas transparentes. Quando uma empresa permitiu que os sites pagassem por uma classificação de busca mais alta, as pessoas passaram a acreditar que a precisão dos resultados tinha sido comprometida. O Google respondeu classificando os resultados pelo valor que elas fornecem.

Resolver as frustrações do cliente

Ao longo dos anos, o Google adicionou melhorias na funcionalidade de busca, como eliminar conteúdo inútil dos resultados e desenvolver a Busca universal. Embora todos nós já estamos acostumados com isso atualmente, foi um ajuste aparentemente pequeno que economizou milhares de horas do tempo das pessoas. E isso foi feito porque o Google tem a solução de problemas dos clientes como um objetivo central dos negócios. 

Crie uma cultura na qual os funcionários se sentem respeitados

Ao pensar na Apple, você, provavelmente, pensa em inovação (e iPhones). Isso porque a Apple se permitiu crescer por meio de desafios. Por outro lado, a inovação é reprimida quando os funcionários não são ouvidos. 

Quando sua cultura é colaborativa e aberta, você consegue fazer mais e as pessoas querem comprar mais de você. Esse é o primeiro passo para uma excelente experiência do cliente. 

Outros passos incluem:

Transparência

A transparência tem a ver com mais do que criar uma afinidade com os clientes e os funcionários. Quando uma empresa é autêntica, ela é melhor para brainstorming e colaboração. As empresas que não praticam a transparência podem ficar presas às suas maneiras e lentas para mudar. Elas também têm dificuldades em comunicação.

Aceitar desafios

Quando você lida com qualquer tipo de mudança, às vezes pode parecer que você está dando dois passos para frente e três para trás. Mas o mais importante é saber que, se você persistir, será bem-sucedido.

Mostrar resultados

Compartilhar com os seus funcionários como o trabalho deles traz mudança positiva para o mundo pode ser uma ferramenta poderosa. Considere a equipe central de engenheiros da Apple. Eles sabiam que o iPhone seria uma invenção que mudaria o mundo, o que os inspirou durante seu desenvolvimento.

Pense em novas ideias

Nem sempre a Apple acerta na mosca, mas isso não evitou que ela se tornasse uma das empresas mais bem-sucedidas do mundo. Ela vê os erros como parte do processo criativo. Reserve tempo para os funcionários explorarem suas ideias com segurança.

Toda empresa bem-sucedida enfrenta desafios

Algumas têm dificuldade para aceitar as mudanças e outras se adaptam prontamente à nova concorrência, modelos de negócios e tecnologia. A única questão é se a sua está pronta para os novos desafios apresentados por uma transformação digital autêntica e como vocês reagem a eles. 

Mesmo quando você preparar o negócio para seu próximo estágio, é necessário considerar como deixar sua equipe feliz, até mesmo extasiada, com as mudanças em andamento. 

Quer saber mais sobre o assunto? Confira nosso material gratuito com Dicas de gerenciamento de mudanças para o transformador digital e obtenha orientação sobre a melhor maneira para ajudar a sua equipe a fazer a transição do tradicional para o digital!