La confiance, un concept dématérialisé ?

Neuf chefs d'entreprise sur dix affirment que l'établissement et le maintien de la confiance des clients constitueront l'avantage concurrentiel de l'avenir. Cependant, à mesure que nous abandonnons le papier et les transactions en personne au profit du numérique, la confiance augmente-t-elle ? Selon le baromètre de la confiance Edelman pour 2021, qui a été réalisé auprès de 33 000 personnes interrogées dans plus de 27 pays, la confiance des consommateurs dans la technologie a en fait diminué. Le baromètre global est toujours celui de la confiance, avec 70 % de confiance dans le secteur technologique dans son ensemble - une baisse de 6 points de pourcentage depuis l'enquête de 2020. 

La confiance des consommateurs dans la technologie 

La confiance dans la technologie a atteint son niveau le plus bas dans 17 pays, dont le Royaume-Uni, la France et l'Allemagne, et la technologie n'est plus le secteur le plus digne de confiance au Royaume-Uni, en France, aux Pays-Bas et en Allemagne. Au Royaume-Uni et en France, le baromètre de la confiance dans la technologie est neutre (56 % et 57 %). Les répondants allemands font toujours confiance à la technologie avec un pourcentage de confiance de 60%. Les consommateurs ont une relation compliquée avec la technologie et la confiance dans la technologie semble avoir diminué à la suite de la pandémie. Le rapport du Baromètre Edelman suggère que les plus grandes craintes et préoccupations concernent les pertes d'emploi, les pirates informatiques et les cyberattaques. 53 % des personnes interrogées craignent que la pandémie n'accélère le rythme auquel les entreprises remplacent les travailleurs humains par l'IA et les robots. L'inquiétude a augmenté en France, au Royaume-Uni et en Allemagne.

L'enquête 2020 PWC Consumer Intelligence Series Trusted Tech Survey suggère également qu'il existe un décalage entre l'opinion des entreprises technologiques sur la confiance des consommateurs et celle des consommateurs. Seuls 12 % des consommateurs ont déclaré que leur confiance dans les entreprises technologiques pour protéger leurs informations de manière proactive avait augmenté au cours des deux dernières années, alors que les entreprises ont déclaré que la confiance des consommateurs avait augmenté de 55 %. Cependant, il existe manifestement des possibilités d'accroître la confiance des consommateurs. Lorsqu'on a demandé aux personnes ayant répondu à l'enquête ce que les entreprises devraient faire pour renforcer ou rétablir leur confiance dans la technologie, le résultat a été clair : soyez transparents et montrez que vous l'êtes :

• Intégrez de manière proactive la confidentialité et la sécurité dans les produits et services (39 %)

• Faites participer des experts en sécurité à la conception de chaque produit (36%)

• Chiffrez les informations des consommateurs et les bases de données de l'entreprise (38%) 

Les entreprises avant-gardistes peuvent donner aux consommateurs la possibilité de "se passer de papier" si elles leur offrent la confidentialité, la sécurité, la transparence et le contrôle dont ils ont besoin. La cybersécurité est un élément de plus en plus important pour instaurer la confiance.

Instaurer la confiance grâce à des outils numériques sécurisés

L'utilisation des signatures électroniques a connu une croissance exponentielle pendant la pandémie, car la distance physique rendait difficile la signature manuscrite en personne, et de nombreuses personnes travaillaient à distance sans avoir accès à des imprimantes à la maison. Outre les signatures de base, qui utilisent des mesures de sécurité cryptées d'authentification à deux facteurs et des pistes d'audit électroniques vérifiables, de nombreuses plateformes de signature électronique peuvent faciliter des formes de signatures numériques plus sûres électroniquement, telles que les signatures électroniques avancées ou qualifiées. L'augmentation de l'utilisation des signatures électroniques suggère que la confiance augmente, car les gens s'habituent à adopter cette technologie. Selon une étude réalisée par Neopost France, plus de 74% des personnes interrogées ont déjà utilisé des signatures électroniques. 58% des personnes interrogées ont déclaré que les signatures électroniques sont tout aussi légales que les signatures manuscrites, et 2 personnes sur 3 disent avoir confiance dans les signatures électroniques. 65% des répondants ont déclaré que l'utilisation de la signature électronique leur ferait gagner du temps.

Introduire la signature électronique dans votre entreprise

Avec la signature électronique Docusign, les entreprises peuvent conclure des contrats, des approbations et d'autres accords en quelques minutes plutôt qu'en quelques jours. Elle vous permet d'envoyer et de signer des accords en toute sécurité depuis pratiquement n'importe quel appareil. Jusqu'à 80 % des accords sont conclus en moins d'un jour, et 44 % en moins de 15 minutes. 

Le déploiement des signatures électroniques doit être un processus de collaboration entre les principales parties prenantes de l'entreprise, le service juridique et le service informatique. Vous pouvez commencer par définir les besoins de l'entreprise et les cas d'utilisation des signatures électroniques. Les plateformes de signature électronique comme Docusign eSignature s'intègrent aux systèmes que votre entreprise utilise peut-être déjà, comme Salesforce, Google ou SAP. 

La sécurité et la conformité sont prises très au sérieux pour les solutions de signature électronique, et la sécurité mise en place peut être communiquée aux clients pour renforcer la confiance. Vous pouvez tester les signatures électroniques sur un cas d'utilisation plus restreint avant de les étendre au reste de l'entreprise.