4 conseils aux responsables informatiques pour améliorer l'efficacité et réduire les coûts
Aujourd'hui, les responsables informatiques sont confrontés à un nombre de défis plus important que jamais. Alors que les conditions économiques demeurent incertaines, on leur demande de réduire les coûts, tout en améliorant l'efficacité, la productivité, et l'expérience des clients au même titre que des collaborateurs.
Dans le même temps, la sécurité reste primordiale pour les entreprises et ses clients. Pouvoir assurer une sécurité de haut niveau et gérer des environnements réglementaires complexes demande souvent beaucoup de temps et d'argent, en particulier lorsque les organisations disposent d'une présence mondiale.
Malgré cette complexité, ces circonstances offrent également aux DSI et aux responsables informatiques l'opportunité de jouer des rôles plus stratégiques et de gagner en visibilité au sein de leur entreprise. 84 % des responsables informatiques déclarent ainsi que la DSI devient un acteur de changement pour l'ensemble de l'entreprise, chargée de diriger les initiatives commerciales et technologiques, tandis que 65 % des décideurs informatiques s'accordent à dire que la génération de revenus fait désormais partie de leurs attributions.
Au fur et à mesure de l'évolution de leur rôle, la DSI doit donc trouver des moyens innovants de relever ces défis, de gagner du temps et de l'argent et de mener leur entreprise vers de nouvelles opportunités de croissance.
Voici quatre défis clés pour les responsables informatiques, avec des conseils pour les relever.
Défi n° 1 : réduire les coûts pour améliorer la résilience de l'entreprise
Compte tenu de l'incertitude de l'économie mondiale, la DSI doit faire plus avec moins. Il est essentiel de pouvoir maîtriser ses investissements et réduire le coût total de possession (TCO), sans diminuer la sécurité ou l'expérience utilisateur.
La solution ? L'augmentation de l'efficacité opérationnelle, que 46 % des responsables informatiques considèrent comme une priorité absolue.
En améliorant les processus internes grâce à l'automatisation et l'interopérabilité des différents systèmes d'information — via l'intégration par exemple d'une solution de gestion des contrats avec d'autres systèmes majeurs comme Salesforce, SAP, ou encore Microsoft, vous pourrez réaliser des économies substantielles de temps et d'argent, et ce dans l'ensemble de l'entreprise. Vous obtiendrez ainsi un meilleur retour sur investissement pour chaque investissement technologique et favorisez le succès de votre entreprise sur le long terme.
Défi n° 2 : moderniser votre pile technologique pour créer de meilleures expériences client et collaborateur
Les anciens systèmes peuvent ralentir les équipes internes, créant ainsi une mauvaise expérience employé (EX). Or, l'expérience des employés est directement liée à l'expérience client (CX), elle-même essentielle à la réussite de l'entreprise. Une étude récente a d'ailleurs révélé que les entreprises qui passent du temps à assurer l'engagement de leurs collaborateurs surpassent leurs concurrents de 147 %.
Il n'est donc pas surprenant que 46 % des DSI prévoient de consacrer plus de temps à l'amélioration de l'expérience employé l'année prochaine. En tant que responsable informatique, les technologies dans lesquelles vous investissez ont un impact direct sur l'expérience de chaque collaborateur, ainsi que de chaque client, au quotidien. En modernisant votre pile technologique, vous pouvez créer des expériences plus rapides et plus efficaces qui permettent de gagner du temps, réduire les coûts et améliorer l'EX et la CX.
À quoi ressemble donc cette pile technologique moderne ? Recherchez des outils avec des intégrations prêtes à l'emploi ainsi que des API robustes et fiables qui permettent une automatisation et une intégration facile et sûre avec vos systèmes existants. Vous bénéficiez ainsi d'un triple avantage en termes d'efficacité, de gain de temps lors de la configuration, et de maintenance continue.
Défi n° 3 : donner aux équipes les moyens de travailler de manière productive, peu importe où elles se trouvent
Les collaborateurs d'aujourd'hui s'attendent à des méthodes de travail hybrides. Afin d'aider leur entreprise à attirer et à garder les meilleurs talents, les responsables informatiques doivent s'assurer que les employés peuvent travailler en toute sécurité, peu importe où ils se trouvent, que ce soit au bureau ou sur leur canapé.
C'est pourquoi la plupart des DSI (61 %) identifient les structures de travail hybrides et flexibles comme l'une de leurs priorités. Néanmoins, le défi est de taille, car travailler depuis n'importe où augmente les risques en matière de sécurité et de conformité.
Par conséquent, les responsables informatiques doivent s'assurer qu'ils prennent en charge les workflows nécessaires à l'aide de solutions sécurisées et fiables disponibles en tout lieu et en tout moment. Pour ce faire, ils doivent créer un référentiel centralisé et intégré pour les processus métier clés, tels que la gestion du cycle de vie des contrats et les signatures électroniques, qui permet aux équipes de gagner du temps et de progresser en toute sécurité, n'importe où et n'importe quand.
Défi n° 4 : garantir une sécurité de premier plan
La sécurité est devenue un enjeu critique pour les responsables informatiques, ainsi que pour les PDG. 52 % des DSI interrogés accordent ainsi la priorité à la cybersécurité,3 tandis qu'ailleurs, la majorité des répondants indiquent que la priorité absolue de leur PDG est de « mettre à niveau les systèmes informatiques et la sécurité des données pour réduire les risques dans l'entreprise ».
En plus d'accroître leurs investissements en matière de cybersécurité, la DSI doit être en mesure de s'assurer que les technologies déployées leur permettent de répondre au plus grand nombre de réglementations mondiales et à des exigences de conformité de plus en plus complexes. Cela est essentiel non seulement pour réduire les risques, mais aussi pour séduire et fidéliser les clients de l'entreprise, ainsi que pour poursuivre la croissance sur de nouveaux marchés internationaux.
L'utilisation de solutions numériques sécurisées et fiables telles que Docusign permet de sécuriser les données de votre entreprise et de vos clients, de réduire les risques et de soutenir vos efforts en matière de conformité. L'utilisation des bons outils peut réduire considérablement le temps et les coûts associés à la garantie d'une sécurité de premier plan et au respect de la conformité. Les responsables informatiques peuvent ainsi pleinement se concentrer sur la croissance de leur organisation.