Edenred México acelera el cierre de ventas de 5 días a solo 2 horas con Docusign

Con más de 40 años de trayectoria en el mercado mexicano, Edenred México Opens in a new tab se ha consolidado como un pilar de la economía local, atendiendo a 35,000 clientes empresariales y brindando servicio a 4 millones de usuarios. 

Para una organización que gestiona una red de más de 250,000 comercios afiliados, la agilidad operativa es una necesidad. Al implementar la plataforma Docusign, la compañía transformó sus procesos comerciales, logrando una reducción del 98% en el tiempo de formalización de contratos.

Edenred ofrece soluciones digitales dedicadas a los empleados (despensa, monederos de comida y restaurante, transporte, tarjetas regalo, bienestar, recompensas y ofertas especiales), a la movilidad corporativa (soluciones multienergía que incluyen carga de vehículos eléctricos, servicios de mantenimiento, peajes y estacionamiento), y a los pagos corporativos (tarjetas virtuales).

Como empresa tecnológica con una fuerza laboral de 800 empleados en el país, Edenred México necesitaba una solución que reflejara su ADN de innovación y simplificara la experiencia tanto para sus clientes finales como para sus merchants.

El desafío: la velocidad comercial frente a los procesos manuales

Antes de adoptar Docusign, Edenred enfrentaba desafíos operativos que ponían en riesgo el ritmo de sus ventas. El proceso manual de revisión, aprobación y recolección de firmas físicas prolongaba el ciclo comercial hasta por 5 días.

Sinay Pérez, Gerente de CRM de Edenred México, explica el impacto de esta demora: "El tiempo que teníamos para revisar contratos, para aprobarlos, para firmas, nos entorpecía esta agilidad que buscábamos, y a veces ventas se podrían caer."

En el área de Recursos Humanos, los desafíos también eran críticos. La gestión de documentos sensibles, como los incrementos salariales, dependía de impresiones que pasaban "de mano en mano", lo que representaba un riesgo para la confidencialidad y la privacidad del colaborador.

La solución: legalidad y integración nativa con Salesforce

La decisión de elegir Docusign se basó en su prestigio global y en la garantía de contar con un certificado de legalidad válido para México. Sin embargo, la pieza clave para el éxito fue la integración al 100% con Salesforce, lo que permitió automatizar el flujo de trabajo desde la generación del documento hasta su resguardo final.

"Lo que hicimos fue automatizar las plantillas de contrato que, con la información que captura el usuario del CRM, en automático genera el contrato, de igual forma manda a firmar y el contrato regresa en automático a Salesforce", señala Sinay Pérez.

Actualmente, el 60% de la organización en México ya utiliza la plataforma, integrando a los equipos de Ventas, Capital Humano, Compras y Seguridad.

Resultados: Agilidad que supera las expectativas

La transformación ha sido radical. Los ciclos de firma que antes tomaban casi una semana ahora se concluyen, en promedio, en menos de 24 horas, logrando récords de cierre en tan solo 2 horas.

El impacto en la cultura laboral es evidente. Según comenta Sinay Pérez, el equipo comercial ha adoptado una nueva mentalidad de inmediatez: "El equipo ya está tan acostumbrado, que cuando pasa más de un día entra en pánico. La agilidad nos está superando."

• Velocidad: Reducción drástica del ciclo de firmas de 5 días a solo 2 horas.

• Adopción: 60% de la filial mexicana opera digitalmente con Docusign.

• Eficiencia en CRM: Flujo automatizado de contratos que regresan directamente a Salesforce sin intervención manual.

• Confidencialidad: Garantía de privacidad en documentos críticos de Recursos Humanos al eliminar el manejo físico de información sensible.

Para las empresas que aún evalúan la transición digital, la recomendación de Sinay Pérez es clara.