Verificación de identidad sencilla y confiable

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es Docusign Identify?

  Docusign Identify se refiere a nuestra familia de productos mejorados para la verificación y autenticación de identidad. Estos productos resuelven el problema empresarial de automatizar la verificación de identidad mientras mantienen una experiencia segura, sencilla y fácil de usar que supera los métodos estándar basados en correo electrónico (es decir, los que piden al firmante que confirme su dirección de correo electrónico). Debido al alcance de nuestro portafolio, nuestras soluciones pueden personalizarse según tus necesidades, sin importar el sector o caso de uso.

• ¿Qué desafío busca abordar Docusign Identify?

  En Docusign, comprendemos que un acuerdo se fundamenta en la identidad y la intención. Aunque la forma estándar de identificar a un firmante es enviar un enlace a su dirección de correo electrónico, ciertos tipos de acuerdos de alto valor o muy confidenciales requieren una verificación de identidad mejorada. Si bien esto puede variar según el país, la región o el sector, la extensa lista de soluciones ofrecidas dentro de Docusign Identify ayuda a los clientes a integrar la técnica de verificación de identidad adecuada para cualquier tipo de acuerdo, manteniendo la experiencia de firma digital, fácil de usar, en cumplimiento y vinculante.

• ¿Qué tipos de verificación y autenticación de identidad ofrece Docusign?

  Dentro de la cartera de Docusign Identify, ofrecemos varias soluciones para la verificación de identidad, cada una de las cuales verifica la identidad de los firmantes de manera diferente. Por ejemplo: 

  - Docusign ID Verification consta de varias opciones para seleccionar:

  - Exige a los firmantes que proporcionen documentos de identidad emitidos por el gobierno antes de pasar un simple análisis biométrico (detección de vitalidad). Habilita Identity Wallet para ahorrar tiempo a quienes firman repetidamente.

  - Docusign Phone Authentication: como medio de autenticación de los firmantes, estos reciben una contraseña de un solo uso (OTP) en su dispositivo registrado a través de SMS o teléfono, y deben ingresar esa contraseña en la plataforma antes de acceder al documento.

  - Docusign ID Verification for EU Qualified: Para los clientes con operaciones globales que puedan requerir firmas electrónicas cualificadas (QES) conforme a las normativas del Reino Unido y la UE eIDAS, esta solución pide que los firmantes completen las verificaciones de identidad para este tipo de firma digital.

  Sin importar la opción que selecciones, el proceso de verificación de identidad está automatizado, muy integrado en el proceso de eSignature de Docusign y adaptado a las necesidades de tu empresa para ayudar a agilizar tus procesos de acuerdos.

• ¿El proceso de verificación de identidad es automatizado o manual?

  Para la mayoría de las soluciones de verificación de identidad que ofrece Docusign Identify, el proceso es completamente automatizado, como un proceso de autoservicio para los firmantes. Sin embargo, debido a regulaciones específicas, algunas soluciones requieren que agentes certificados revisen la información proporcionada por el firmante.

  - Verificación de identidad: cuando la detección de usuarios reales está habilitada, además de validar su documento de identidad oficial, el firmante también debe realizar varias verificaciones biométricas. En la mayoría de los casos, el sistema basado en IA podrá validar tanto la autenticidad del documento como la veracidad de las verificaciones biométricas, pero en caso de que esas comprobaciones no sean concluyentes, se solicitará a un agente certificado que las revise. 

  - Verificación de identidad con cualificación de la UE: la normativa regional (eIDAS) estipula que, como parte del proceso de obtención de la firma electrónica cualificada (QES), un agente certificado debe llevar a cabo una revisión presencial (o equivalente). Aunque el proceso real de verificación de identidad es de autoservicio, el paso final es una revisión por un agente certificado. De forma asíncrona, el agente revisa la información proporcionada por el firmante, en un proceso que suele tardar menos de un par de minutos.  

  Los agentes están disponibles 24/7 y, por lo general, completan sus revisiones en unos minutos.

• ¿Qué es Docusign ID Verification?

  Docusign ID Verification utiliza tecnologías avanzadas para verificar digitalmente la identidad de los firmantes. Les permite hacerlo en cualquier dispositivo y lugar, como parte de un proceso de firma seguro, intuitivo y optimizado para dispositivos móviles. 

  Como parte de la familia Docusign Identify, la verificación de identidad permite a los usuarios demostrar que son quienes dicen ser, sin importar dónde se encuentren o qué método prefieran. Los firmantes pueden subir documentos de identidad oficiales (licencia de conducir, pasaporte, permiso de residencia, etc.), combinar la verificación de documentos con la verificación de vitalidad habilitada por IA o utilizar identificaciones electrónicas.

  Al hacerlo, las organizaciones finalizan los acuerdos con más rapidez y seguridad, y proporcionan experiencias optimizadas y móviles para los firmantes.

  
  

• ¿Qué es la autenticación telefónica de Docusign?

  Phone Authentication forma parte del portafolio de Docusign Identify, y cuando se activa, permite a los firmantes recibir una contraseña de un solo uso (OTP) por SMS o llamada telefónica. Para confirmar su identidad, el destinatario debe ingresar el código enviado a su dispositivo, utilizando el teclado. Solo una vez que hayan superado el desafío de autenticación, podrán acceder y revisar sus documentos como de costumbre. 

  La autenticación telefónica de Docusign admite más de 70 idiomas y 190 países.

• ¿Las soluciones de verificación de identidad de Docusign están disponibles a nivel mundial?

  Como organización global, a través de Docusign Identify, podemos satisfacer las necesidades de verificación de identidad de tu empresa, independientemente de dónde hagas negocios. Aunque las soluciones como Docusign ID Verification estén disponibles a nivel global* pueden admitir la mayoría de los tipos de identificación comunes, algunas de nuestras soluciones son más específicas o relevantes para cada región. Por ejemplo, Knowledge-Based Authentication y Remote Online Notarization solo están disponibles para clientes con sede en los EE. UU., mientras que ID Verification for EU Qualified es relevante para clientes que buscan una firma electrónica cualificada (QES) conforme a eIDAS en el Reino Unido o la UE.      

  Para saber más sobre qué solución es ideal para ti, contacta a nuestro equipo de ventas o habla con tu director de Cuentas. 

  *Con excepción de China.

• ¿Qué tipos de documentos de identificación admite?

  Dependiendo de dónde sean tus firmantes, los tipos de documentos de identificación que admitimos pueden variar. Para soluciones globales como Docusign ID Verification, la lista completa de países admitidos se puede encontrar aquí. Según el país, podemos admitir los siguientes documentos: 

  - Pasaporte

  - Licencia de conducir

  - Permiso de residencia

  - Documento nacional de identidad