R2 reduce el abandono en la firma de contratos en un 95% con Docusign Click

Llegar hasta la etapa final de un proceso para luego abandonarlo es como correr un maratón y detenerse justo antes de cruzar la meta. Así vivía R2 la alta tasa de abandono en la firma de contratos. Pero todo cambió cuando implementó Docusign Click, logrando reducir esa tasa en un 95%.

Fundada en 2020, R2 es una fintech latinoamericana que opera en México, Chile, Colombia y Perú, con planes de expansión a Brasil y otros mercados de la región. A través de alianzas con plataformas como Uber, Rappi e inDrive, R2 permite a estas empresas ofrecer servicios financieros directamente desde sus ecosistemas mediante un modelo de embedded finance.

Con recursos propios, R2 otorga créditos digitales a personas físicas y jurídicas, directamente desde las plataformas aliadas. Gracias al modelo de embedded lending, los usuarios acceden a financiamiento personalizado sin necesidad de solicitarlo, basado en sus datos transaccionales y de comportamiento, lo que ayuda al crecimiento y la sostenibilidad de sus negocios y proyectos.

El desafío: pérdida de conversión en la firma de préstamos

Hasta 2024, la forma en que los usuarios de las plataformas aliadas de R2 tenían acceso a crédito implicaba hacer una aplicación que era revisada por el equipo de compliance de la fintech. Si la aplicación cumplía con los criterios evaluados, se generaba un contrato que era enviado al solicitante por correo electrónico. Solo cuando el documento era firmado, el préstamo era desembolsado.

El desafío de R2 era la alta tasa de pérdida de conversión en la etapa de la firma, que era de alrededor del 10%, pero llegaba al 20% en algunos casos, como detalla Pedro Virgüez, gerente senior de producto de R2.

“Perdíamos una cantidad importante de clientes porque muchos no veían el correo donde les llegaba el contrato o tenían registrada una dirección diferente. Y, por política interna, si no firmaban en un plazo de 7 días, la solicitud se cancelaba de forma automática. A medida que crecíamos y operábamos en más países, este problema se hacía más evidente y representaba pérdidas significativas en originaciones”, cuenta.

La búsqueda por una solución integrada

Para Pedro, quedó muy claro que no se podía “sacar” al usuario de la experiencia para firmar el contrato al enviarle el documento por correo. “Necesitábamos una solución completamente integrada en nuestra experiencia, que se sintiera como una extensión natural del flujo y no generara fricción para el usuario. La firma del contrato debía ser el último paso, sin desvíos".

Al revisar varios proveedores, Pedro recuerda que R2 eligió a Docusign por ser la única que ofrecía la posibilidad de clic integrado con el nivel de compliance que la empresa estaba buscando.

Docusign Click es una solución de clickwrap personalizable que es fácil de usar y sencilla de implementar. Con esa función, es posible capturar el consentimiento a los términos del acuerdo, como los términos de servicio y las políticas de privacidad, con un solo clic en una casilla de verificación o botón, en una experiencia integrada en sitios web y aplicaciones.

Aumento en la conversión con Docusign Click

R2 logró una reducción del 95% en la tasa de abandono en la firma de contratos con Docusign Click. “El cambio fue inmediato. Eliminamos el problema de los contratos no vistos, porque ahora el usuario debe revisarlo como parte natural de la aplicación. Además, simplificamos significativamente el proceso de firma”, detalla Pedro.

Con la reducción a casi cero de la cantidad de contratos que no se firman, R2 pasó a recuperar millones de dólares anuales en originación después del cambio del modelo.

Otro beneficio fue el ahorro de tiempo de los equipos internos. “Antes, los equipos de compliance y atención al cliente debían contactar manualmente a miles de usuarios para completar la firma. Con el nuevo modelo, ese esfuerzo desapareció: la aplicación se completa en un solo flujo, reduciendo significativamente la carga operativa”, señala Pedro.

A medida que R2 escala a más países de la región, Pedro ve a Docusign como una alianza estratégica por operar en más de 180 países.