Experian exploite la valeur commerciale cachée dans ses contrats grâce à l'IA contractuelle
L’IA peut mettre en évidence une information enfouie dans un contrat en quelques secondes. Mais y parvenir sans compromettre la protection des données requiert une plateforme conçue dès le départ pour la sécurité et la gouvernance.
Des documents statiques qui deviennent des actifs stratégiques
Experian aide des millions de consommateurs, de PME et de grandes entreprises dans plus de 30 pays à gérer le crédit, à prévenir la fraude et à nouer des relations commerciales plus solides.
Certains clients utilisent Experian depuis des décennies. Leurs contrats renferment une mine d’informations : dates de renouvellement, périodes de préavis, anciennes conditions... L’IA peut contribuer à mettre en évidence ces informations, mais seule une plateforme sécurisée et connectée peut transformer ces insights en actions sans ajouter de risques.
"Nous avons pris conscience que nous devions aller plus loin pour simplifier nos méthodes de travail, améliorer notre efficacité et tirer davantage de valeur de nos données contractuelles, tout en continuant à respecter les normes les plus strictes en matière de protection et de gouvernance des données."
Gary SonnenthalVice-Président, Responsable Produit "Quote to Contract", Experian
"Docusign IAM réunit tout sur une seule plateforme. Nous pouvons voir instantanément ce qui a été convenu et prendre des décisions plus rapidement", explique Gary Sonnenthal.
De 11 minutes par contrat à des insights en quelques secondes
L’examen manuel d’un seul contrat vieux de 20 ans prenait environ 11 minutes. Aujourd’hui, Experian met en évidence ces informations stratégiques presque instantanément grâce à l’IA de Docusign IAM, et ce, sans compromettre les normes de protection des données. Les équipes peuvent désormais :
Effectuer une recherche dans des centaines de milliers d’accords en quelques secondes
Repérer les dates de renouvellement et les périodes de préavis pour aider proactivement les clients
Identifier les conditions anciennes et les risques dans l’ensemble du portefeuille de contrats
Répondre rapidement et de façon plus claire aux questions des clients
"Nous tirons enfin parti de nos contrats. Toutes ces informations, qui étaient auparavant enfouies, sont désormais accessibles en quelques minutes. Cela nous permet de prendre des décisions plus éclairées, d’améliorer l’expérience client et de fonctionner plus efficacement."
Marina YanevaAnalyste Senior CLM, Experian
Conçu pour de vraies personnes et des tâches concrètes
Une IA sophistiquée ne crée de la valeur que si les gens l’utilisent réellement.
"Tout peut sembler facile dans une démo", déclare Ekaterina Koshedzhiyska, responsable des solutions CLM au niveau mondial chez Experian. "La question est de savoir ce qui se passe lorsque de vraies personnes, avec de vraies tâches à effectuer, utilisent réellement le produit."
Elle a donné aux collaborateurs l’accès à Docusign Agreement Manager et les a laissés explorer la plateforme. Ils ont posé des questions et travaillé naturellement avec les contrats, tout en respectant les garde‑fous d’Experian en matière de gouvernance des données.
Connecter Docusign IAM au système de devis des ventes a rendu les choses encore plus faciles :
Des contrats générés en quelques clics
Le délai des cycles contractuels ramené de 10 jours à 15 heures
Les clients reçoivent leurs contrats plus rapidement. L’équipe commerciale passe moins de temps sur les formalités administratives. Tout le monde est plus satisfait.
Le véritable avantage : l’IA associée à une plateforme fiable
À mesure que l’IA d’entreprise gagnera en maturité, la plus grande valeur ne proviendra pas uniquement de l’IA. Elle proviendra de son association avec des plateformes fiables reposant sur une protection, une gouvernance et une conformité solides des données.
"Notre ambition est d’offrir une expérience fluide à toutes les équipes et un environnement unifié pour les outils dont nous dépendons. C’est ainsi que l’on instaure un changement durable."
Marina YanevaAnalyste Senior CLM, Experian
Grâce à l’IA de Docusign IAM, Experian transforme les documents statiques en actifs stratégiques, ce qui permet à ses équipes de prendre de meilleures décisions, d’offrir une plus grande valeur à ses clients et de travailler plus efficacement au quotidien.
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