Fraude de identidad: cómo las organizaciones líderes gestionan esta amenaza
Al invertir en soluciones de verificación de identidad (IDV) y mantenerse informado sobre las últimas amenazas, las empresas pueden proteger su rentabilidad, a sus clientes y su reputación.
La prevención del fraude de identidad y la experiencia del cliente suelen considerarse prioridades opuestas dentro de las organizaciones. Según un nuevo estudio global realizado por Docusign y Entrust, el 66% de las empresas cree que existe un conflicto entre garantizar la seguridad y ofrecer una experiencia fluida al cliente.
Aunque la mayoría de los líderes empresariales coincide en que los intentos de fraude de identidad son cada vez más comunes, y un 10% incurre en costos anuales de fraude superiores a $10 millones USD, todavía se enfrentan a grandes preguntas, como:
¿Dónde deberían las organizaciones enfocar sus esfuerzos para prevenir el fraude de identidad?
¿Cuáles herramientas y soluciones son las más efectivas?
¿Cómo pueden las organizaciones mejorar la seguridad sin poner en riesgo la experiencia del cliente?
Para responder a estas preguntas y más, Docusign y Onfido, una empresa de Entrust, encuestaron a más de 1,400 responsables de la toma de decisiones en seguridad de la información, gestión de riesgos y cumplimiento, operaciones y más. El resultado es el informe El futuro de la verificación de identidad global, un análisis detallado de cómo las organizaciones líderes en diversos sectores y regiones equilibran la seguridad digital con la experiencia del usuario para prosperar en una era de crecientes amenazas.
El informe comparte insights de organizaciones de todos los tamaños y sectores en todo el mundo e incluye los costos actuales del fraude de identidad, dónde ocurre el fraude durante el recorrido del cliente, y los mejores métodos para prevenir y reconocer los intentos de fraude. Las tecnologías de verificación de identidad digital (IDV) y autenticación han surgido como las principales soluciones para este desafío creciente.
Combate al fraude de identidad desde todos los frentes
La transformación digital ha traído consigo una comodidad increíble, pero también ha abierto la puerta a una nueva ola de fraude de identidad que está costando millones de dólares a las empresas. Muchos consumidores no saben cómo proteger su información en línea, dejando a las empresas vulnerables a ataques.
La IA generativa también ha hecho más fácil el engaño para los estafadores. Pueden crear más fácilmente deepfakes y cometer fraudes de identidad con esta nueva tecnología, pero también se está convirtiendo en una línea de defensa crítica para las organizaciones.
El 82% de los líderes empresariales encuestados cree que la IA generativa será más efectiva que sus métodos actuales para reducir el riesgo de fraude de clientes.
Hallazgos clave 1. El fraude de identidad tiene un gran impacto
Lejos de ser un gasto rutinario, el fraude de identidad cuesta a las empresas un promedio de $7 millones USD al año. Los costos directos, como los contracargos, los reembolsos y otras pérdidas financieras, son los responsables, junto con los costos indirectos de abordar el daño a la reputación y canalizar los recursos de los empleados para solucionar el problema. A medida que los incidentes de fraude sigan aumentando, estos costos solo crecerán a menos que las empresas actúen.
La encuesta reveló que las organizaciones grandes enfrentan los mayores gastos. Las organizaciones con más de 5,000 empleados tienen un costo anual promedio por fraude de identidad de $13 millones USD y el 20% de las organizaciones con más de 10,000 empleados tienen costos anuales por fraude de identidad superiores a $50 millones USD.
Etapas críticas de mayor riesgo para las organizaciones
El fraude de identidad ocurre a lo largo del recorrido del cliente, pero las empresas lo detectan con mayor frecuencia cuando los clientes inician sesión en su cuenta y autorizan el pago. Además, el nombre de usuario y la contraseña son el método de autenticación asociado con el mayor número de fraudes, más que los enlaces de inicio de sesión, las comprobaciones manuales de identidad y el inicio de sesión único.
Afortunadamente, hay una forma de mitigar este riesgo: las organizaciones que utilizan IDV detectan el fraude antes y en un 20% más de etapas del recorrido del cliente que las organizaciones que no usan IDV, convirtiéndolo en una herramienta esencial para protegerse contra amenazas.
2. Invertir más en IDV da buenos resultados
$8 millones USD: es el monto total que la organización promedio ahorró al invertir en IDV.
Las organizaciones que priorizan la IDV no solo se protegen a sí mismas, sino que también obtienen recompensas significativas. Estas organizaciones visionarias:
Están ahorrando más dinero.
Disfrutan de una mayor satisfacción interna con su solución de prevención de fraude de identidad.
Observan mejoras en la percepción de la marca.
Reportan una ventaja competitiva en su campo.
El 77% de las organizaciones encuestadas que invirtieron significativamente más en IDV que sus homólogas han ahorrado más de $1 millón USD en total, en comparación con el 36% que invirtió lo mismo que sus homólogas.
La tecnología es el mejor camino a seguir
Cuando se les preguntó cómo planean mitigar el riesgo de fraude de identidad, las organizaciones coincidieron en que una inversión robusta en tecnología es la mejor solución. Algunas organizaciones expresaron su preocupación de que implementar medidas de prevención del fraude de identidad pueda dificultar la experiencia del cliente, pero esto no se refleja en la práctica: las empresas que invierten significativamente en IDV tienen 1.6 veces más probabilidades de haber tenido un impacto positivo en su marca.
Teniendo esto en cuenta, tiene sentido por qué el 78% de las organizaciones planee invertir más en soluciones IDV en el futuro. Del mismo modo, muchos creen que tecnologías innovadoras como la IA generativa (82%), la autenticación biométrica (84%) y las evaluaciones basadas en riesgos (78%) desempeñarán un papel importante en la reducción del riesgo de fraude al cliente.
Además, la generación más joven está adoptando las soluciones de IDV por su conveniencia y su integración perfecta en el estilo de vida digital. Conforme pase el tiempo, este grupo demográfico esperará cada vez más interactuar con las soluciones de verificación de identidad como parte de la vida cotidiana.
Descarga el informe completo
A medida que avanzan las amenazas, incluidas las de la IA, y aumentan los costos del fraude de identidad, las empresas que inviertan en IDV verán una mejor percepción de marca, una mayor satisfacción y un mayor retorno de la inversión. Las empresas deben tomar la iniciativa y emplear medidas preventivas; la tecnología para prevenir el fraude de identidad es la primera y mejor línea de defensa.
La lucha contra el fraude de identidad requiere un enfoque proactivo. Al invertir en soluciones robustas de IDV y mantenerse informadas sobre las últimas amenazas, las empresas pueden proteger sus utilidades, a sus clientes y su reputación. Descarga el informe completo hoy para obtener más información y tomar medidas.
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