¿Qué es el retail management y cómo llevarlo a cabo correctamente?

Aunque el comercio minorista disminuyó drásticamente durante el estado de emergencia producto de la pandemia, en la actualidad es un sector en crecimiento y, en consecuencia, más competitivo. Por eso, contar con herramientas que agilicen el funcionamiento del negocio —como el uso de la firma electrónica— y le permitan destacar por encima de la competencia, es crucial. En este contexto, el retail management cobra gran relevancia.

El Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) nos otorga fundamentos para comprender cuán importante es resaltar entre la competencia en el mercado actual. Pues indica que desde su punto más bajo —durante el 2020— hasta la última actualización —en febrero de 2024—, el comercio minorista ha aumentado en un 38,7 % en México.

Debido a lo anterior, el retail management se presenta como un sistema fundamental, ya que a través de estrategias orientadas a tener una buena atención al cliente, una gestión de inventario efectiva y una planificación adecuada, optimiza casi cualquier aspecto de la organización y aumenta su competitividad.

En este artículo te hablaremos sobre estas y otras estrategias que, de la mano del retail management, te ayudarán a optimizar al máximo tu empresa y garantizar su crecimiento.

Qué es el retail management

Traducido al español como “gestión de comercio minorista” o "gestión minorista" el retail management se refiere a todas aquellas acciones que, en conjunto, velan por la integridad general de la empresa minorista y su desarrollo.

Aunque su propósito principal es el de aumentar la eficiencia de todas las operaciones cotidianas de la organización, sus tres fundamentos y objetivos más relevantes son:

• Impulsar las ventas;

• garantizar una grata

• experiencia para el cliente;

• administrar el talento humano en función de aprovechar al máximo su potencial.

Desde luego, la gestión minorista no se limita a lo anterior, sino que, para alcanzar esos y otros objetivos, se implica en varios aspectos que te estaremos presentando en las siguientes secciones.

Gestión de inventario

La gestión de inventario se basa en mantener un control preciso de cada uno de los artículos disponibles en la tienda. Esto implica prever la demanda de inventario, registrar la entrada y salida de cada producto y mantener niveles óptimos de los mismos.

Algunas estrategias que pueden ser de gran ayuda en esta tarea son:

• Utilizar software de gestión de inventarios que permitan actualizar y conocer la mercancía existente en tiempo real.

• Establecer políticas que definan cómo y cuándo debe ejecutarse la reposición de productos.

• Realizar inventarios periódicos para garantizar que no existan discrepancias entre la mercancía disponible y la registrada.

• Usar firmas electrónicas con tus colaboradores para que estos puedan firmar de manera digital y rápida los documentos que corresponden a la mercancía enviada, recibida y almacenada.

Planificación de la mercancía

La planificación de la mercancía se trata de todas las acciones inherentes a la solicitud, recepción, exhibición y cotización de la misma. Más específicamente, se encarga de aspectos como:

• Estimar la cantidad de productos que deben solicitarse en función de satisfacer la demanda de los clientes sin incurrir en exceso de inventario.

• Evaluar la forma más idónea para exhibir la mercancía, tanto en tiendas online como en tiendas físicas.

• Definir la distribución de la mercancía exhibida.

Por supuesto, existen algunas estrategias que pueden facilitar todas las tareas mencionadas y optimizar la planificación de la mercancía, como:

• Analizar el historial de ventas pasadas e identificar cuáles eran los precios al público, la presentación de los productos y la distribución de los mismos durante los picos más altos de venta.

• Reconocer las tendencias del mercado y proponer mejoras en los productos a fin de adaptarse a ellas.

• Coordinar previamente con los proveedores para asegurar un constante flujo de mercancía.

Atención al cliente

Una buena atención no solo definirá la satisfacción del cliente respecto a la empresa, sino que además ayudará a la organización a posicionarse entre la competencia.

Con el propósito de mejorar la atención al cliente, el gestor de la tienda minorista puede contribuir con prácticas, tales como:

• Organizar capacitaciones que nutran al personal en el ámbito de servicio al cliente.

• Establecer protocolos de atención y resolución ante reclamos y quejas por parte de los clientes.

• Fomentar la omnicanalidad.

• Implementar software de atención al cliente o CRM.

Gestión de personal

La gestión efectiva del personal es un punto clave en este proceso, debido a que será el punto de partida para todo el funcionamiento de la organización. En el caso del retail management, el encargado debe vigilar el proceso de contratación y capacitación del personal, colaborar en la planificación de horarios, designar tareas y responsabilidades, entre otros.

Para cumplir su trabajo con mayor efectividad, puede:

• utilizar un software de gestión de personal;

• involucrarse activamente con cada colaborador;

• desarrollar un programa de incentivos.

Experiencia de compra

La experiencia de compra se trata no solo de todos aquellos aspectos relacionados con el proceso de compra, sino también de la forma en la que el cliente los percibe.

Para garantizar una experiencia positiva, desde el retail management se pueden implementar estrategias como:

• optimizar la disposición de la mercancía;

• proporcionar información clara sobre los productos y precios;

• asesorar al cliente de forma adecuada;

• ofrecer una experiencia de pago rápida y sencilla.

Tecnologías que impulsan el retail management

En las secciones anteriores hemos mostrado algunas tecnologías que pueden ser de gran ayuda en el retail management, como el software de gestión de personal o el software de gestión de inventarios. Sin embargo, existen varios elementos más que pueden marcar la diferencia en este proceso, tales como:

• Firma electrónica: una herramienta que ayuda agilizar los proceso de comprar e cierre de tratos.

• Formularios digitales: Las herramientas para crear y enviar formularios de recolección de datos a tus clientes —como Web Forms de Docusign— optimizarán el proceso de ventas.

• Software de ventas: Este analizará las ventas y permitirá identificar patrones en las mismas.

Conoce Docusign

Sin duda, el retail management se trata de un elemento esencial al momento de coordinar los aspectos para el éxito de una organización minorista.

Si estás buscando optimizar tus procesos de negocio, considera la implementación de un sistema de firma electrónica y gestión de contratos. Las soluciones de Docusign pueden agilizar tus transacciones, asegurar la validez legal de tus documentos y mejorar la experiencia de tus clientes.

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