De 5 días a 2 horas: cómo Edenred México transformó su agilidad comercial con Docusign

¿Cuántas ventas pierde una empresa debido a la lentitud de sus procesos internos? En un entorno B2B cada vez más competitivo, el tiempo de firma de un contrato puede ser la diferencia entre cerrar un negocio y perder la venta frente a un competidor más ágil.

En Edenred México Opens in a new tab, la respuesta a este desafío fue modernizar la gestión de acuerdos para proteger la competitividad de sus operaciones. Con más de 40 años como pilar de la economía local, atendiendo a 35,000 clientes empresariales y una red de 250,000 comercios afiliados, la agilidad operativa dejó de ser un deseo para convertirse en una necesidad crítica de supervivencia y crecimiento.

El desafío de la firma física: cuando el papel frena el crecimiento

Antes de la transformación digital, los equipos de Edenred México se enfrentaban a un obstáculo común en las grandes corporaciones: las limitaciones del flujo físico. El ciclo de revisión, aprobación y recolección de firmas físicas era un proceso manual que prolongaba el cierre comercial hasta por 5 días.

Sinay Pérez, Gerente de CRM de Edenred México, describe con claridad el impacto de este modelo tradicional: "El tiempo que teníamos para revisar contratos, para aprobarlos, para firmas, nos entorpecía esta agilidad que buscábamos, y a veces ventas se podrían caer."

Este desafío no se limitaba al área comercial. En Recursos Humanos, la gestión de documentos sensibles, como los ajustes salariales, dependía de impresiones que pasaban "de mano en mano", comprometiendo la confidencialidad y la privacidad del colaborador.

La solución: una infraestructura digital legal y integrada con Salesforce

La estrategia de Edenred no consistió solo en digitalizar firmas, sino en rediseñar el flujo de acuerdos. La elección de Docusign se fundamentó en su prestigio global y su robusto certificado de legalidad para México. Sin embargo, la pieza clave para el éxito fue la integración al 100% con Salesforce.

Esta sinergia tecnológica permitió garantizar la consistencia en la generación de acuerdos, reduciendo la necesidad de intervenciones manuales constantes. Sinay Pérez detalla la operatividad del sistema: "Lo que hicimos fue automatizar las plantillas de contrato que, con la información que captura el usuario del CRM, en automático genera el contrato, de igual forma manda a firmar y el contrato regresa en automático a Salesforce."

Resultados: una agilidad que supera las expectativas

La implementación ha escalado rápidamente: hoy, el 60% de la organización en México —incluyendo Ventas, Capital Humano, Compras y Seguridad— opera bajo este modelo. 

La transformación se refleja en indicadores contundentes:

• 98% de reducción en tiempos: los ciclos de firma pasaron de 5 días a un promedio de menos de 24 horas, alcanzando récords de tan solo 2 horas.

• Cultura de inmediatez: el impacto ha sido tan profundo que el estándar de velocidad ha cambiado. Según señala Sinay, "El equipo ya está tan acostumbrado, que cuando pasa más de un día entran en pánico. La agilidad nos está superando."

• Seguridad y confidencialidad: se eliminó el riesgo del manejo físico de información sensible en RH, garantizando la privacidad de los empleados de la filial.

Lecciones para el futuro digital

El caso de Edenred México ilustra que automatizar el ciclo de vida de los acuerdos es un paso esencial para eliminar fricciones operativas en grandes organizaciones. La transición hacia una plataforma segura y conectada permite que el talento humano se enfoque en la estrategia y no en la persecución de firmas.

Para los líderes que aún evalúan este paso, la recomendación de la Gerente de CRM de Edenred México es contundente: "Les diría que no tengan miedo a digitalizar sus procesos con Docusign, que se atrevan a hacer el cambio, les va a ayudar muchísimo."