De 40 días a 1 hora: cómo Cooindegabo agilizó la liberación de crédito con Docusign

¿Te imaginas reducir la liberación de crédito de 40 días a solo una hora? Esa impresionante ganancia en agilidad fue exactamente lo que Cooindegabo obtuvo después de implementar la firma electrónica de Docusign.

Cooindegabo es una cooperativa de ahorro y crédito que nació en 1977 en Colombia y que ofrece servicios financieros y sociales, principalmente a empleados, ex-empleados y familiares vinculados al grupo empresarial Coca-Cola Femsa. El propósito de la cooperativa es impulsar el acceso a las oportunidades en la búsqueda de equilibrio social. 

Actualmente, la cooperativa tiene más de 62 empresas vinculadas, 5.800 asociados en todo el país, beneficiando a alrededor de 23.200 personas.  

Los desafíos del papel

En Cooindegabo, hasta el primer semestre de 2020, todos los procesos para la liberación de crédito eran presenciales, demorados y utilizaban mucho papel, según recuerda Yaneth Barrera, gerente general de la cooperativa. 

Dependiendo del modelo de crédito que se viniera a solicitar, podían salir desde el mismo día hasta 30 o 40 días.

“Si el solicitante tenía que firmar en Bogotá y un codeudor, la otra persona que garantizaba el crédito, estaba en otra ciudad, como Barranquilla, y el otro estaba en Medellín, ese documento tenía que viajar hasta que llegara a cada ciudad. Además, tenían que firmarlo en notaría, autenticarse y registrar esa firma. Imaginen todo el proceso que se demoraba”, explica Yaneth. 

Búsqueda por la digitalización

En aquel entonces, en Cooindegabo, las conversaciones sobre la digitalización eran prioridad, para que los procesos fueran más fáciles y ágiles, pero no había urgencia. Todo cambió con la pandemia y el confinamiento, que aceleraron el proceso. 

En poco tiempo, Cooindegabo se encontró con la solución de Docusign de firma electrónica y, después de la revisión de todas las áreas de la cooperativa, no tuvo dudas al elegir el eSignature. 

La implementación de la firma electrónica

Con la implementación de la firma electrónica, la liberación de crédito pasó a ser 100% remota y digital.  

“Al comienzo, hubo temores, pero les dimos esa seguridad, esa tranquilidad de que no había problema, y hoy en día la gente está feliz”, celebra Yaneth. 

Liberación de crédito de semanas a minutos

Con eSignature, el proceso para la liberación de crédito, que antes se demoraba hasta 40 días, se finaliza entre 1 y 2 horas, y a veces en pocos minutos. “Sacar un crédito por firma electrónica es muy ágil. Y si no tengo que pedir ninguna garantía, si no soy solo yo, ya está listo todo, son minutos. La demora es que el asociado le dé ‘firmar’, y ya el crédito se desembolsa”, explica. 

Además de la agilidad, otro beneficio de la solución es la trazabilidad, que es esencial en procesos como auditorías, según Yaneth. 

“Lo que nos gusta de Docusign, que cumple un requisito importante para todos, es la trazabilidad. Desde el momento uno, cuando una persona empieza a gestionar una solicitud de crédito, hasta el momento final del desembolso, nos queda en la carpeta toda esta trazabilidad y todo el archivo”, comenta Yaneth.

Prevención de la suplantación

La gerente general destaca también el tema de la prevención de la suplantación. “Uno de los principales temores de la gente con estos procesos electrónicos es que me van a suplantar. Han llegado personas a decir ‘No firmé eso, a mí me suplantaron’, pero, con Docusign y los controles internos, hemos demostrado que no se trató de suplantaciones”.  

Para Yaneth, Docusign fue una inversión importante dentro del plan estratégico de la cooperativa.