Hoy en día, los proveedores de servicios financieros y seguros (FSI) se enfrentan a una fuerte presión para aumentar sus ingresos. El mercado es impredecible, la competencia es feroz y están surgiendo nuevas empresas de tecnología financiera para competir con los operadores establecidos.

En todos los tipos de servicios financieros, la facilidad de uso encabeza la lista como la razón más común por la que los clientes cambian de proveedor. A medida que las FSIs modernizan sus servicios, el área de atención más importante debería ser la reducción de la fricción con el cliente y la oferta de una experiencia multicanal cómoda y personalizada. Las inversiones adecuadas en esta área garantizarán una mejor satisfacción del cliente, reducirán las tasas de abandono y acelerarán nuevos negocios.