Marketing centrado en la gente: entrevista con Rob Giglio, Director Ejecutivo de marketing de Docusign

Nos reunimos con Rob Giglio para conocer qué le inspira y cómo orquestra el marketing de Docusign para tener el enfoque en las personas y generar demanda.

Comenzó su carrera en ventas, pero en su MBA se centró en las finanzas y luego cambió a marketing. ¿Cómo afecta uno al otro y lo convierte en un ejecutivo más fuerte hoy?

Están conectados. Lo que me gustó de las finanzas es que es el lenguaje de los negocios. Pensar en la presentación de informes financieros y el análisis financiero es la base de la responsabilidad empresarial. Entender la dinámica de cómo trabajan juntos y la importancia de las métricas externas me convirtió en un especialista en marketing mejor y más inteligente. Tengo claro que el marketing por el marketing no es útil. El marketing es parte de un sistema para impulsar el éxito empresarial.

Su experiencia incluye bienes de consumo, venta minorista y software. Ahora estás en Docusign. ¿Qué le atrajo a unirse a Docusign ?  

Me entusiasma una empresa que tiene un encaje tan sólido entre el producto y el mercado. Tenemos un gran producto y la oportunidad de mercado es enorme. Tenemos esta oportunidad de crecimiento global y un producto diseñado para satisfacer las necesidades de los clientes. También me atrajo la cultura, el liderazgo y la forma en que esta organización trabaja en conjunto. El encaje entre el producto y el mercado fue probablemente lo que más me interesó, pero lo que me mueve cada semana es la gente talentosa con la que trabajo y la cultura que tenemos.

Usted y su equipo de marketing han estado trabajando en una nueva campaña, "As real as it Gets” (Tan real como es posible). ¿Cómo surgió esto y qué significa para los clientes y usuarios?

La idea de la campaña vino directamente de nuestros clientes. Les preguntamos qué pensaban de Docusign y la investigación nos planteó algunas ideas realmente interesantes. Los puntos más conmovedores mostraron que nuestro compromiso es sencillo, las experiencias de los clientes se simplifican y la solución es inteligente. Nuestros clientes nos contaron sobre la transformación cuando un acuerdo se convierte en realidad: comprar una casa, hacer un trato, comprar o vender una empresa, adoptar un niño, cuando un acuerdo cobra vida, "se vuelve real". Pensamos que era una oportunidad increíble para amplificar historias y mostrar viñetas reales de dónde las personas, las empresas y las organizaciones encontraron el momento en que llegar a un acuerdo se volvió real para ellos.

¿Por qué la confianza es tan importante para la marca Docusign?

Los clientes nos confían sus acuerdos más importantes, por lo que deben confiar en que sus datos y privacidad están seguros. La confianza es la base de todo lo que hacemos en Docusign y es uno de nuestros tres valores fundamentales. Operamos de acuerdo con los principios fundamentales de privacidad que subyacen a las regulaciones de privacidad globales cuando se trata del derecho de una persona a saber qué datos se recopilan y cómo se utilizan. Esta transparencia es clave. También mantenemos un Centro de confianza, donde los clientes siempre pueden acceder a los detalles más recientes sobre seguridad, cumplimiento, jurisprudencia, privacidad y la información de rendimiento del sistema que necesitan para sentirse cómodos al realizar transacciones comerciales en línea.

¿Cómo ha evolucionado Docusign su estrategia de marketing durante los últimos 18 meses para adaptarse al cambiante panorama empresarial?

Las personas están sobrecargadas, por lo que nuestro mensaje debe ser relevante y fácil de entender. Nos esforzamos por aclarar cómo nuestro producto puede resolver los desafíos que enfrentan los clientes tanto en nuestros canales de redes sociales como en las búsquedas y la publicidad en línea.

También creamos casos de uso en diferentes industrias y sectores que dejan en claro dónde Docusign puede agilizar los procesos y facilitar el trabajo de nuestros clientes en todos los ámbitos. Por ejemplo, si usted es un líder de recursos humanos que ahora tiene que descubrir cómo rastrear y administrar el estado de las vacunas de sus empleados, tenemos una guía sobre cómo abordar eso. Alternativamente, si usted es una bodega y ahora necesita que las personas firmen una exención antes de ingresar al sitio, también tenemos ideas y ejemplos sobre cómo lograrlo.

Se le ha citado diciendo: "La acción más valiosa ayuda a otra persona a tener éxito". Con eso en mente, ¿cómo ha evolucionado su estilo de liderazgo con el tiempo? 

A medida que he madurado, también ha madurado mi estilo de liderazgo. Al principio de mi carrera, me enfocaba principalmente en mí y mis objetivos, mis metas, mis aspiraciones, mis proyectos. Desarrollé un impulso para cumplir en equipo por un bien mayor. Ahora también encuentro que lo que me impulsa es el deseo de ayudar a otros con sus proyectos, carreras y la creación de sus propios caminos de liderazgo. Estoy emocionado de ayudar y lo encuentro increíblemente gratificante. Es lo que me gusta de mi trabajo: ver a la gente encontrar el éxito y hacer crecer sus carreras. Es más emocionante cuando las personas ascienden y pasan a un nuevo nivel. Encuentro tanta satisfacción en eso como cualquier cosa que hago.

¿Cuándo o dónde sacas tus mejores ideas?

Cada vez que estoy en el agua o cerca de ella es cuando tengo ideas y hago mi mejor pensamiento creativo. Me encanta nadar, doy muchas vueltas y me gusta surfear. Cuando esperas que llegue la siguiente serie de olas, tienes mucho tiempo para pensar contigo mismo.

¿Qué busca cuando recluta talento para su equipo de marketing? 

Principalmente tres cosas: cómo piensa, si está orientado a los resultados y si tiene capacidad de liderazgo. No busco un coeficiente intelectual puro o educación. Busco el uso de ese coeficiente intelectual. Quiero personas que hayan tenido experiencias de vida, personas que hayan visto desafíos y que hayan perseverado a través de esos desafíos y logrado algo. Las personas que están muy orientadas a los resultados obtienen resultados realmente sólidos. Finalmente, el liderazgo se trata de ser lo suficientemente inteligente como para tener una visión, lo suficientemente hábil para ejecutar esa visión y ser un buen comunicador, motivador y animador para inscribir a las personas en esa visión para darle vida. 

¿Por qué debería venir alguien a trabajar en tu equipo?

¡Porque somos divertidos! Si está entusiasmado con nuestro producto y con lo que hacemos por las empresas, y tiene una manera de contar esa historia o crear programas que se comuniquen, entonces está destinado al marketing de Docusign. Si eres creativo, analítico y ves el marketing como arte y ciencia, debes formar parte de nuestro equipo. Si desea hacer crecer su carrera, únase al equipo de marketing de Docusign. 

Además del trabajo, ¿qué otros esfuerzos te resultan gratificantes?

Amo mi trabajo, ser esposo y padre de mis dos hijos. Mi hijo mayor es un estudiante de primer año de medicina y el menor está estudiando negocios, así que con él, estamos trasladando nuestras conversaciones de los equipos deportivos a lo que realmente son los negocios. Me gusta mantenerme activo: nado, surfeo, monto en bicicleta, golf, esquí y escalo. Yo también amo leer. Leo una hora todos los días. Es una excelente manera de aprender cosas nuevas y ver el mundo a través de una lente diferente, además de que me ayuda a relajarme al final del día.

¿Está interesado en hacer el trabajo de su vida en Docusign? Consulta nuestras vacantes. Nos encantaría hablar.