Trabajo híbrido: principales prioridades para los líderes de TI

Indiscutiblemente, los departamentos de TI están teniendo su “momento”. Desde el inicio de la pandemia, TI se las arregló para brindar a los empleados la tecnología y la asistencia que necesitaban para trabajar desde casa. A pesar del aviso con tan poca antelación y de los retos de convertir a empleados de oficina en trabajadores desde casa al tiempo que ellos mismos trabajaban a distancia, los departamentos de TI se enfrentaron a un gran reto.

El éxito de la TI para asistir en el cambio hacia el trabajo remoto los ha puesto al centro de la conversación sobre el futuro de la estrategia laboral de una forma nunca vista. Están preocupados por dar asistencia continua a trabajadores híbridos y por ofrecer una plataforma colaborativa y herramientas para asegurar las capacidades de redes y de automatización, todo para hacer que las empresas sean más ágiles y capaces de ajustarse de forma rápida y constante al cambiante mercado. Esto incluye lograr una “igualdad de experiencias” que asegure que todos los empleados tengan el mismo acceso y la misma experiencia con los sistemas sin importar desde dónde trabajen.

Enfoque actual de los ejecutivos

El 21° estudio anual State of the CIO muestra cómo ha evolucionado el papel del director de información, dónde está el enfoque actual de los ejecutivos en tecnología y qué requerirá de su atención en los próximos años.

De los directores de información entrevistados, el 51% reportó que actualmente está enfocado en la gestión de seguridad; el 43% por ciento, en mejorar las operaciones de TI y el desempeño de los sistemas. El 40% dijo que actualmente se están tomando medidas para modernizar tanto infraestructura como aplicaciones. 

No resulta sorprendente que innovación y seguridad sean las principales preocupaciones a corto plazo de los directores de información: el 32% identifica la innovación empresarial como un área en la que pasará más tiempo, mientras que el 30% espera que la gestión de seguridad ocupe un poco más de su atención.

De esta forma, a medida que los directores de información de cada sector de la industria se preparan para lo que se avecina, ¿cómo puede tu equipo de TI hacer que el cambio permanente a un trabajo híbrido sea productivo para empleados al tiempo que mantiene un nivel adecuado de seguridad? 

Cómo proteger los ambientes de trabajo híbridos

La mayoría de los directores de información ha aumentado su presupuesto de TI este año y la principal razón es la necesidad de mejorar la protección. Esto es, en parte, resultado de la necesidad de respaldar los ambientes laborales híbridos, ya que tanto empleados como contratistas pueden tener acceso a datos y sistemas desde prácticamente cualquier lugar en cualquier momento. 

Para evitar distanciar a empleados internos o remotos, exponer a la empresa a riesgos excesivos y desestabilizar el cambio hacia el trabajo híbrido, cada empleado debe recibir el mismo nivel de soporte de seguridad siempre que sea posible. En resumen: los empleados tanto internos como remotos deberían tener la misma experiencia segura al acceder a los sistemas de la empresa.

De forma similar, una encuesta reciente realizada por F-Secure muestra que seguridad y privacidad son las principales preocupaciones entre empleados remotos. Según el estudio realizado entre 7,200 trabajadores en todo el mundo, el 67% de trabajadores a distancia se preocupa por su seguridad y privacidad en línea, aunque solo el 58% de empleados internos comparte esta preocupación. De hecho, de forma generalizada, F-Secure reporta que los empleados a distancia están abrumados con problemas de seguridad y privacidad. 

Teniendo estos hallazgos en mente, capacitar a los empleados a distancia con frecuencia sobre las herramientas de seguridad que están a su disposición y las mejores prácticas para proteger su privacidad podría ser de enorme ayuda para aminorar dichas preocupaciones. Asimismo, resulta imperativo solicitar capacitación regular sobre prácticas de seguridad para que los empleados sigan trabajando a distancia.

Reevaluación de soluciones tecnológicas con enfoque en escalabilidad y recursos 

Se está pidiendo a los equipos de TI que brinden experiencias híbridas comparables al tiempo que consideran cómo escalar sus operaciones y reevaluar presupuestos y recursos. Para poder conciliar estas tres prioridades, aparentemente conflictivas, ha llegado el momento de reanalizar la tecnología disponible y su capacidad de cubrir las necesidades de la fuerza laboral distribuida. Esto incluye la habilidad de crecer según lo dicten las necesidades de la empresa en un mercado dinámico y en constante cambio. 

Es posible que algunas de tus soluciones no cubran las necesidades de la empresa ni funcionen bien en un ambiente híbrido. También es probable que otros sistemas generen un riesgo de seguridad al formar núcleos de datos desconectados o dar razones para que los trabajadores sugieran métodos alternativos remotos. Recabar retroalimentación de usuarios finales es crítico, ya que ayudará a revelar sistemas duplicados y desconectados, así como oportunidades para crear soluciones adicionales.

Consolida costos mediante la identificación de soluciones que representan una pérdida para TI y otros departamentos. Analiza cuántos recursos del departamento de TI requiere cada solución. Piensa cómo los trabajadores a distancia tienen acceso a sistemas y si hay una mejor solución ya en funcionamiento o disponible. Descubrir y remplazar soluciones que consumen una cantidad desproporcionada de tiempo y presupuesto del departamento de TI puede dar espacio para desplegar nuevas soluciones.

Enfoque en productividad de empleados

Actualmente, los trabajadores híbridos pueden laborar prácticamente desde cualquier lugar. Para que los modelos de trabajo híbrido tengan éxito, los empleados deben ser productivos y capaces de colaborar sin importar su ubicación. 

Por ejemplo, muchos empleados necesitarán acceso a documentos, datos estructurados y marcos de trabajo usados y creados por otros, y herramientas que les permitan colaborar, sin importar su ubicación física. Cuando se usan de forma adecuada, las herramientas digitales y los procesos automatizados dan a los empleados mejor acceso a datos e información compartida, reduciendo el sesgo de inmediatez y los silos organizacionales.

En asociación con otros departamentos, como jurídico y RH, tu equipo de TI puede ayudar a crear una cultura híbrida en la empresa mediante el establecimiento de normas, el acceso a información consultable (o la protección de datos delicados) y el intercambio de mejores prácticas. Estandarizar una plataforma de colaboración común puede ayudar a las empresas a evitar el uso no autorizado de soluciones de TI que podría inhibir la colaboración interdepartamental.

Fortalecer la colaboración entre TI y líneas de negocio es prioridad para ambos equipos

Los equipos de TI más exitosos entienden la necesidad de invertir en gestión de cambio y que las herramientas de colaboración digitales no son necesariamente intuitivas para cada una de las partes de la empresa. La capacitación también desempeña un papel crítico en asegurar el éxito de estas nuevas opciones de colaboración. Esto debería incluir acceso a materiales de capacitación de alta calidad que consideren nuevos escenarios de trabajo híbrido y en la nube.

Debido a que un escenario laboral tradicional ya no es posible en un ambiente híbrido, monitorear la actividad de los empleados es otra área en la que pueden ayudar los departamentos de TI. En asociación con el departamento jurídico y los ejecutivos, el departamento de TI puede asegurar que cualquier esfuerzo para monitorear con la productividad de los empleados cumpla con las normas relevantes y se alinee con las políticas y los procedimientos de la empresa. 

Por último, para que pueda prosperar una fuerza laboral remota las empresas deben rediseñar la forma en que definen y monitorean la productividad de los empleados. Por ejemplo, Deloitte cree que la eficiencia, la efectividad y el compromiso son los ejes de una productividad virtual constante. Desde el punto de vista de la eficiencia, las empresas deben determinar si los empleados están haciendo lo correcto de la forma correcta. Respecto a la efectividad, los ejecutivos deben preguntarse si los empleados están produciendo los resultados adecuados. En lo que respecta al empoderamiento, los líderes deben determinar si están empoderando a la fuerza laboral y sustentando su bienestar. 

Cómo lograr que los ambientes de trabajo híbrido sean exitosos

Al igual que con cualquier cambio de esta magnitud, el paso permanente hacia el trabajo híbrido requerirá de un compromiso sostenido y una disposición para abordar los retos inevitables que surgen en el camino. Estudios realizados por Gartner Peer Insights confirman que el trabajo híbrido, la seguridad cibernética y la habilitación digital son las principales prioridades de los directores de información, y que es posible que esta tendencia continúe hasta el 2023.

Para muchas empresas, el ambiente laboral híbrido sigue siendo un trabajo en progreso que requiere evaluar la tecnología adquirida durante la pandemia y hallar oportunidades para expandir las soluciones que ofrecen una capacidad escalar y cubrir las necesidades de la empresa en la actualidad.

Tener visibilidad de cómo la empresa usa tecnología brinda al departamento de TI un claro panorama sobre las necesidades de los empleados. Tener esta información a la mano, así como la autoridad de influir la dirección estratégica de la empresa, significa que los líderes de TI pueden desempeñar un papel crítico para forjar un camino hacia el trabajo híbrido.

Por muchas razones, el departamento de TI es el centro de atención. Los directores de información que acepten el reto desempeñarán un papel de suma importancia para lograr que el cambio hacia el trabajo híbrido sea permanente, lo cual incluye disposición para reanalizar y rediseñar la forma en que el departamento de TI asiste a la empresa. Para muchos, esto comienza cuando visualizan las necesidades de empleados a distancia y cómo la tecnología puede ayudar a conectar a toda una fuerza laboral, sin importar su ubicación física.

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