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50%
de mejora en la calidad de datos en cada operación -
20%
crecimiento de nuevos contratos firmados
Ya no hace falta ir a un restaurante para comer bien. Con los servicios online de comida a domicilio, puedes disfrutar de la comida que te apetezca en tu casa en cuestión de minutos. Una noche de tele con pizza, sushi o hamburguesas sin tener que limpiar la cocina después, ¿qué más se puede pedir?
Delivery Hero es uno de los mayores grupos a nivel mundial dentro del sector de la comida a domicilio. Con sede en Berlín, emplea a más de 1.500 personas en la capital alemana y a cerca de 27.000 personas en todo el mundo. Además de la variedad de comida que ofrece, la diversidad también contribuye al éxito de la empresa. En la sede de Berlín, trabajan empleados de más de 100 nacionalidades diferentes.
Delivery Hero es un líder mundial en servicios online de comida a domicilio y se encuentra en Europa, América, Asia y Oriente Medio. En febrero de 2022, Delivery Hero anunció la compra del unicornio español “Glovo”.
La flexibilidad de Docusign como factor decisivo
Delivery Hero buscaba una solución para que los procesos de contratación a nivel mundial fueran más eficaces, más rápidos y menos complicados.
Los procesos manuales eran costosos, propensos a errores y consumían mucho tiempo. Además, tenían un gran reto: Delivery Hero no tiene una marca uniforme en los diferentes países. Por tanto, la empresa necesitaba una herramienta que mostrara un alto grado de flexibilidad y que pudiera adaptarse fácilmente a diferentes idiomas, diseños corporativos, logotipos y modelos de negocio.
Delivery Hero tiene alrededor de 20 marcas con diseños y logotipos individuales en aproximadamente 50 países con diferentes idiomas. Ya se trate de Glovo, Yemeksepeti, Hunger Station, Foodocra, Foodpanda o Talabat, cada filial trabaja con una marca individual y en una variedad de idiomas. Gracias a sus muchas funcionalidades, Docusign eSignature estuvo a la altura de este reto.
"“eSignature se puede personalizar fácilmente y los logotipos y diseños corporativos se pueden cambiar con solo unos clics. Este era uno de nuestros criterios principales, y en nuestra decisión de utilizar Docusign tuvo mucho que ver el hecho de que podían proporcionar soluciones convincentes para estos requisitos especiales.” Torben Hein, Director de Gestión de Productos de Salesforce en Delivery Hero
Los requisitos legales también son diferentes de un país a otro, por lo que Delivery Hero necesitaba un proveedor de firma electrónica que se aceptara en la mayoría de países del mundo. Docusign cumple con los estrictos requisitos del Reglamento eIDAS y, por lo tanto, es 100 % válida y legal en Alemania y el resto de Europa.
En Asia, las firmas electrónicas son legales desde el año 2000, lo que permite que Docusign también funcione en ese continente. Docusign era el único proveedor del mercado que podía cumplir con todos los requisitos. La rapidez con la que se implementó la herramienta también impresionó a la empresa.
Ver la facilidad con la que se pudo implementar la herramienta y lo rápido que nuestros empleados y clientes se acostumbraron a las soluciones digitales fue excepcional.”
A principios de 2020, Delivery Hero implementó Docusign eSignature en 7 países diferentes de Latinoamérica, y en tan solo unos meses alrededor de 20 países la usaban.
Respuesta al Covid-19: implementación en Austria
Una de las filiales de Delivery Hero es Mjam.
Mjam implementó eSignature porque la digitalización de los procesos de contratación en Austria podía resultar muy beneficiosa durante la pandemia. A pesar de que Salesforce se utilizara en la empresa, todos los procesos de firma seguían siendo manuales.
La demanda de servicios online de comida a domicilio se duplicó de la noche a la mañana cuando los restaurantes tuvieron que cerrar sus puertas. Para satisfacer esta demanda, se necesitaban procesos digitales.
Solo habían pasado 5 semanas desde los primeros requisitos y reuniones hasta la primera firma en producción, y la puesta en marcha ya ha supuesto un gran éxito para Mjam. La implementación de Docusign en ventas ha dado lugar a una mejora del 50 % en la calidad de datos, ya que los errores se minimizan mediante procesos automatizados.
Las plantillas permiten a Mjam crear contratos desde Salesforce con solo unos clics, sin tener que introducir datos manualmente. Así se pueden acelerar, no solo los controles de calidad, sino todo el proceso de incorporación de nuevos clientes. Desde que Mjam implementó Docusign, ha experimentado además un aumento del 20 % en nuevos contratos.
Reduciendo su huella ecológica
Para Mjam, la sostenibilidad desempeña un papel primordial. Mjam es el primer servicio austriaco neutral de comida a domicilio gracias a la compensación de CO2. El transporte, el embalaje y los procesos internos, como los de oficinas y viajes de negocios, se gestionan de forma respetuosa con el medio ambiente, y la sustitución de procesos internos de contratación en papel por Docusign eSignature ayudan a Mjam a reducir su huella ecológica.
Módulo de registro automático
El siguiente paso de Delivery Hero será convertirse en un servicio aún más digital y automatizado si cabe. Para ello, la empresa planea crear un módulo de registro automático.
Así, los restaurantes podrán registrarse por sí solos, rellenar todos los documentos en modo de autoservicio y enviar el registro con todos los documentos de forma sencilla. De esta manera, los procesos se automatizan considerablemente y se eliminan por completo los pasos individuales, como la comunicación por adelantado entre el restaurante y el personal de ventas.
Juntos hacia un futuro automatizado
Más adelante, se prevé que todos los 50 países aproximadamente en los que Delivery Hero opera se digitalicen con Docusign eSignature; y es que Delivery Hero quiere seguir simplificando al máximo los procesos internos para empleados y propietarios de restaurantes de todo el mundo.
¡Súbete a la bici y pedalea hacia un futuro automatizado!