¿Qué son los KPIs y cómo crearlos?

¿Sabes qué son los KPIs y por qué son tan importantes para las finanzas de las PYMES? Si buscas una respuesta a esta incógnita, llegaste al lugar indicado, donde te hablaremos del tema y te señalaremos el camino que debes seguir para sacarle provecho a esta metodología de seguimiento y evaluación empresarial.

¿Qué son los KPIs y para qué sirven?

En el mundo de las empresas, los indicadores clave de rendimiento o KPIs (por las siglas en inglés de key performance indicator) son herramientas para medir y evaluar el desempeño de una empresa. 

Los KPIs son medidas cuantitativas que ayudan a las compañías a evaluar su progreso hacia los objetivos estratégicos, así como a identificar áreas de mejora.

Estos pueden variar dependiendo del sector o industria en la que se encuentre la empresa, pero generalmente están diseñados para medir el rendimiento en áreas clave como las ventas, la satisfacción del cliente, la productividad y la rentabilidad. 

Importancia de los KPIs

Es fundamental que las PYMES comprendan la idoneidad de los KPIs para su negocio y cómo pueden impactar positivamente en el área financiera. Aquí te presentamos algunas razones:

Identifican áreas de mejora

Los KPIs pueden ayudar a las PYMES a descubrir cuál aspecto deben mejorar en su negocio. Al monitorear y medir el rendimiento, las PYMES pueden identificar áreas donde hay oportunidades de mejora y tomar medidas para abordarlas.

Miden el éxito

Con los KPIs las PYMES pueden cuantificar el éxito de sus iniciativas y proyectos. Si una PYME está implementando una nueva estrategia de marketing, por ejemplo, puede medir el éxito de la iniciativa mediante el seguimiento de los KPIs relacionados con la generación de leads, las conversiones y el retorno de la inversión (ROI).

Ayudan a la toma de decisiones

Estas herramientas contribuyen con la toma de decisiones, ya que se hacen de manera más informada y estratégica. Al tener datos precisos y actualizados sobre el rendimiento del negocio, las PYMES pueden tomar decisiones basadas en evidencia y no en conjeturas.

Mejoran la rentabilidad

Los KPIs pueden ayudar a las PYMES a mejorar sus ingresos y optimizar las finanzas al identificar áreas donde pueden reducir costos o mejorar la eficiencia.

Ejemplos de KPIs que pueden ser usados por las PYMES

A continuación te ofrecemos algunos ejemplos de KPIs que pueden ser útiles para tu PYME:

• Ingresos: La métrica más básica para cualquier empresa es el ingreso total generado. Puedes medir esto en términos absolutos o en comparación con un período anterior, como trimestres o años anteriores.

• Margen de beneficio: Se trata de la diferencia entre el ingreso total y el costo de producción o ventas. Puedes medir esto en términos absolutos o en porcentaje del ingreso total.

• Tasa de conversión de ventas: Esta métrica mide la cantidad de clientes potenciales que se convierten en ventas. Puedes medir esto como un porcentaje de los clientes potenciales que visitan tu sitio web o tienda física y compran tu producto.

• Costo por adquisición (CPA): El CPA mide el costo promedio de adquirir un nuevo cliente. Puedes medir esto dividiendo el costo total de marketing y publicidad por el número de nuevos clientes adquiridos durante un período determinado.

• Retención de clientes: Este KPI mide la cantidad de clientes que regresan y compran más de una vez. Se mide como un porcentaje de los clientes que han comprado antes y que regresan para hacer otra compra.

• Tiempo promedio de atención al cliente: Esta métrica mide la cantidad de tiempo que tardas en responder y resolver las solicitudes de los clientes. Puedes calcularlo como el tiempo promedio que un comprador pasa en espera en una llamada telefónica o cuánto tardas en responder a un correo electrónico.

• Satisfacción del cliente: Este mide la felicidad general de los clientes con tu empresa y tus productos o servicios. Se mide mediante encuestas de satisfacción, comentarios en redes sociales o reseñas en línea.

¿Cuáles son las ventajas de los KPIs?

Los KPIs tienen varias ventajas para las empresas, algunas de las más destacadas son:

• Permiten una medición precisa del desempeño: Estas herramientas proporcionan una medida cuantitativa del rendimiento de la empresa en diferentes áreas para una medición más precisa del desempeño.

• Ofrecen información en tiempo real: Los KPIs pueden ser monitoreados en tiempo real y proporcionan información actualizada sobre el rendimiento de la empresa. Esto permite a las empresas tomar decisiones rápidas y basadas en datos.

• Ayudan a enfocar los esfuerzos en áreas clave: Al identificar los KPIs adecuados para el negocio, las empresas pueden enfocar sus esfuerzos en áreas que afectan directamente el éxito de la empresa. Esto permite mejorar el rendimiento en áreas críticas.

• Permiten una comparación con la competencia: Estas herramientas pueden ser utilizadas para comparar el rendimiento de tu empresa con el de la competencia, lo que ayuda a identificar fortalezas y debilidades y tomar medidas para mejorar.

• Ayudan a establecer objetivos realistas: Los KPIs pueden ser utilizados para fijar metas realistas y medibles para la empresa. Esto permite trabajar hacia objetivos claros y medibles y evaluar su progreso hacia ellos.

¿Cómo crear KPIs que lleven a tu empresa al éxito?

Crear KPIs que lleven a tu empresa al éxito requiere un enfoque cuidadoso y estratégico. Aquí hay algunos 5 pasos que pueden ayudarte:

1. Identifica tus objetivos empresariales: Antes de crear KPIs, debes tener claro qué objetivos estratégicos quieres alcanzar con tu empresa. Identificar tus objetivos te permitirá determinar qué KPIs son los más importantes para medir tu progreso.

2. Determina los indicadores clave de rendimiento: Una vez que hayas identificado tus objetivos, debes determinar los KPIs que se utilizarán. Deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y estar definidos en un marco temporal.

3. Establece metas claras para cada KPI: Después de identificar tus KPIs, debes establecer metas claras para cada uno de ellos. Estas deben ser desafiantes pero alcanzables.

4. Establece un sistema de seguimiento y medición: Para asegurarte de que estás logrando tus metas, necesitas establecer un sistema de seguimiento y medición. Esto puede incluir herramientas de monitoreo y la asignación de responsabilidades a individuos o equipos específicos.

5. Ajusta tus KPIs según sea necesario: Los KPIs deben ser dinámicos y adaptarse según sea necesario para mantenerse alineados con tus objetivos empresariales y las condiciones cambiantes del mercado.

Ahora que conoces de qué son los KPIs o indicadores clave de rendimiento, solo queda que armes tu planificación, establezcas tus metas y empieces a hacerle seguimiento al rendimiento de tu empresa.

¿Sabes cómo alcanzar la rentabilidad financiera? Si deseas ampliar tu conocimiento en este tema, lee este contenido que preparamos para ti.