5 formas de innovar en las PYMES

Comprender cómo innovar en las PYMES es una de las claves para triunfar en el mercado actual, caracterizado por la alta competencia y la constante evolución de la mano de la digitalización. 

En efecto, la capacidad de innovación permite diferenciarse de los competidores mejorando o adoptando nuevos procesos, productos y servicios. Sin embargo, innovar no es tarea fácil y, de hecho, representa uno de los grandes desafíos a los que se enfrentan las PYMES.

Por eso, en esta ocasión queremos contarte 5 formas de innovar en las PYMES para ayudarte a impulsar tu negocio y llevarlo en el camino del éxito.

¡Toma nota!

1. Construir una cultura de innovación

Es muy difícil animarse a cambiar procesos —o incluso modelos de negocios— sin fomentar primero una cultura de innovación al interior del negocio, que incentive a los equipos de trabajo a pensar fuera de la caja.

En otras palabras, la gestión de la empresa debe apuntar a que la innovación forme parte de la filosofía empresarial, puesto que es esencial para fomentar la creatividad de los empleados.

En ese sentido, la administración necesita ocupar un rol activo escuchando las ideas del personal, incentivando el trabajo colaborativo en todas las áreas del negocio y adoptando una perspectiva abierta a los cambios. 

Si bien es cierto —como veremos más adelante— que la tecnología es una gran aliada a la hora de innovar en las empresas, el verdadero motor de la innovación son las personas. Como tal, es importante crear espacios de trabajo diversos, proactivos, tolerantes y creativos.

2. Renovar los productos

Otra de las estrategias que las PYMES pueden adoptar en pos de la innovación, sobre todo en tiempos de crisis, es la renovación de la cartera de productos de la empresa. En tal sentido, existen dos caminos posibles a seguir:

• Ofrecer nuevos productos intentando resolver un problema o necesidad aún no satisfecha en el mercado;

• Hacer pequeños cambios en los productos ya existentes, ya sea en la funcionalidad, el diseño o la presentación. 

La clave para innovar a través de la cartera de productos está en investigar constantemente el mercado y prestar atención a las opiniones de los consumidores. De esa forma, es posible encontrar oportunidades de negocio, ofrecer valor agregado a los clientes y, si la estrategia es exitosa, aumentar las ventas. 

3. Mejorar el servicio al cliente

Tener en cuenta la retroalimentación de los consumidores no solo sirve para innovar en los productos que ofrece el negocio, sino también para mejorar el servicio al cliente durante todo el proceso de compra.

Si algo aprendimos de las grandes marcas es que la innovación no siempre está relacionada con el producto o servicio vendido, sino con la experiencia de marca y la atención al cliente personalizada.

Por eso, en muchas ocasiones, y más en un mercado con exceso de oferta, el diferencial de una PYME puede estar en la experiencia de cliente que ofrece. 

En ese sentido, los negocios pequeños tienen la ventaja de que suelen contar con una base de clientes más reducida, por lo que invertir esfuerzos en una atención al cliente óptima e innovadora es más sencillo. 

Entonces, ¿cómo innovar en este aspecto? Además de generar un vínculo cercano con los clientes, las herramientas tecnológicas ocupan un rol fundamental. Implementar un software de CRM y adoptar estrategias en múltiples canales digitales son algunos de los cambios claves. 

En los siguientes apartados, veremos más en detalle cómo innovar en las PYMES aprovechando la tecnología.

4. Adoptar canales digitales

En la actualidad, hay más de 4 millones de PYMES en México, que ocupan un lugar esencial en la economía del país. De todas ellas, el 42% todavía depende de los puntos de venta tradicionales, ya que no ha puesto en marcha la venta online mediante canales digitales.

Si quieren avanzar en el camino de la innovación, las PYMES mexicanas tienen que empezar a vender a través de Internet. Solo así podrán adaptarse a las demandas de los consumidores digitales. 

De hecho, disponer de puntos de contacto y venta online está directamente relacionado con el apartado anterior, ya que permite mejorar la experiencia de los clientes. 

Dicho esto, la adopción de canales digitales debe ser estratégica y responder a las características del cliente ideal del negocio. Por eso, contar con personal capacitado o asesoramiento externo es fundamental para lograr una migración digital exitosa. 

5. Implementar herramientas tecnológicas

Está claro que la innovación en las PYMES depende en gran medida —aunque no exclusivamente— de su capacidad para digitalizarse e incorporar nuevas herramientas tecnológicas.

Ahora bien, ¿cuáles son las principales herramientas para innovar en las PYMES? 

¡Veamos!

Firma electrónica

Las soluciones de firma electrónica permiten modernizar las empresas a través de una gestión de contratos más rápida, sencilla y eficiente. Con esta herramienta, es posible firmar contratos, acuerdos, órdenes de compra y todo tipo de documentos de manera electrónica, desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo.

A diferencia de la firma tradicional, esta tecnología tiene la ventaja de reducir costos y ser más amigable con el medio ambiente. Así, favorece la adopción de un modelo “cero papel”, que toda empresa innovadora debería tener.

Software de CRM

Los software de CRM —gestión de la relación con el cliente, por sus siglas en inglés— son herramientas ideales para optimizar el servicio al cliente que, como vimos, es una de las formas de innovación esenciales para las PYMES actuales. 

Se trata de una aplicación que centraliza toda la información vinculada a los clientes, como los contratos y los puntos de contacto. Además, dependiendo del proveedor, puede tener funcionalidades de automatización y analítica avanzada.

Software de contabilidad

El área de contabilidad y finanzas también necesita digitalizarse a través de una herramienta específica, para mantener así la salud financiera de la empresa.

En efecto, a diferencia del papel o las hojas de cálculo, los software de contabilidad reducen los errores, ayudan a proteger los datos con el almacenamiento seguro en la nube, y permiten manejar las finanzas de forma más rápida y eficiente. 

Herramientas de trabajo colaborativo

Con el aumento del home office, es más importante que nunca contar con una infraestructura que favorezca el trabajo colaborativo a distancia. 

Algo que antes parecía engorroso o imposible, hoy está al alcance de todas las PYMES de la mano de diversas plataformas de trabajo colaborativo. 

Las videoconferencias, los documentos compartidos y los chats empresariales son solo algunas de las formas de mejorar la comunicación, aumentar la productividad y fomentar el trabajo en equipo. 

¡Bien! Ya vimos cómo innovar en las PYMES tomando decisiones estratégicas y aprovechando el potencial de las nuevas tecnologías.

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