Cómo agregar valor a tu cliente mediante la tecnología

Hoy por hoy, la tecnología es un medio determinante para agregar valor al cliente.

Afortunadamente, con la cantidad de herramientas y soluciones tecnológicas disponibles, las compañías tienen la oportunidad de mejorar significativamente la experiencia del cliente y generar una mayor fidelidad a la marca.

En este artículo, exploramos algunas de estas tecnologías, cómo funcionan y cuáles son los beneficios de implementarlas. ¡Conoce estos casos de éxito!

¿Qué significa agregar valor al cliente?

Agregar valor al cliente es un concepto clave en la estrategia empresarial moderna. Significa ofrecer a los clientes algo más allá de un simple producto o servicio, es decir, algo que haga que su experiencia con la empresa sea memorable y satisfactoria.

El valor puede manifestarse de muchas maneras, desde la calidad del producto hasta la atención al cliente y la experiencia de compra.

En última instancia, agregar valor al cliente significa hacer que este se sienta valorado y apreciado como individuo, no solo como comprador. Esto puede lograrse a través de la personalización, la innovación y la mejora constante de los procesos y servicios.

Las empresas que agregan valor a sus clientes no solo generan fidelidad, sino que atraen a nuevos clientes a través del boca a boca positivo.

¿Cómo generar más valor para tus clientes?

Los clientes representan la principal fuente de ingresos, así como la base del crecimiento futuro de cualquier negocio. En este sentido, existen diversas estrategias que pueden ser empleadas para brindar un mayor valor a los clientes y, de esta manera, fomentar el crecimiento del negocio.

A continuación, presentamos algunos consejos para alcanzar este objetivo:

Examina la experiencia de tu cliente

Comienza por evaluar la experiencia de tus clientes. Para ello, es importante crear una jornada que describa detalladamente cada paso que realizan tus consumidores al adquirir los productos o servicios de tu empresa.

Con este planteamiento podrás identificar cualquier interacción que genere fricciones o problemas durante la experiencia de compra.

Al mapear cada acción tomada por tus clientes, podrás detectar oportunidades para agregar valor. Estas oportunidades pueden surgir en forma de mejoras en los procesos de compra, en la calidad de los productos o servicios ofrecidos e incluso en la atención al cliente que se brinda durante y después de la compra.

Entiende qué genera valor a tu cliente

El segundo consejo para agregar valor a tus clientes es comprender qué es lo que les genera valor. Es fundamental entender las necesidades y expectativas de tus clientes, ya que esto te permitirá buscar alternativas que agreguen valor a su experiencia.

Para lograrlo, captura datos que te permitan conocer qué es importante para tus clientes y qué oportunidades tienes para ayudarlos.

Entre las técnicas que puedes emplear para identificar lo que genera valor para tus clientes se encuentran la realización de encuestas, la observación de su comportamiento y la escucha activa de sus opiniones.

Recopila información de tus competidores

En un mercado altamente competitivo, destacar es fundamental para el éxito de cualquier empresa. Para realizar una investigación efectiva, analiza las fortalezas y debilidades de tus competidores.

Entre las preguntas que puedes hacerte se encuentran:

  • ¿Por qué su oferta es atractiva para los clientes?
  • ¿Es técnicamente superior a la tuya?
  • ¿Qué tan fácil es de usar?
  • ¿Ofrecen servicios adicionales que tú no estás ofreciendo?

Así tendrás la posibilidad de identificar las mejores prácticas de la industria y encontrar oportunidades para mejorar tus productos o servicios.

El precio no debe ser un factor por el que compitas

Evita la competencia por precio. En su lugar, te aconsejamos establecer un precio que demuestre que tus clientes están recibiendo un valor real por tus productos o servicios y que también maximice tu participación en el mercado.

Si bien el precio es un factor importante para muchos clientes, muchas personas también están dispuestas a pagar un extra por beneficios adicionales, como una mejor calidad, un mejor servicio al cliente o una experiencia de compra más satisfactoria.

Recuerda que los clientes insatisfechos, quienes no perciben el valor por encima del precio, pueden irse incluso si les ofreces un costo bajo. Por lo tanto, es imprescindible que te enfoques en ofrecer un valor agregado que vaya más allá del precio y que te permita diferenciarte de la competencia y fidelizar a tus clientes.

Segmenta tu base de datos y concéntrate en los clientes leales

Si llevas a cabo la segmentación en grupos específicos, podrás medir su valor de manera más efectiva y ofrecerles una propuesta de valor que se adapte mejor a sus necesidades y expectativas.

Para ello, es recomendable comenzar con tus clientes ya fidelizados y usar sus datos para identificar comportamientos de compra específicos.

Una vez establecidos los grupos, podrás medir el valor del cliente para cada uno y ofrecer soluciones personalizadas.

Pero eso no es todo, también concentra tus esfuerzos en tus clientes leales, pues aunque estos ya perciben el valor de tu negocio, es importante seguir ofreciéndoles beneficios adicionales, como programas de fidelización.

De esta manera, no solo podrás retener a tus clientes actuales, sino también atraer a nuevos clientes a través del boca a boca positivo y las recomendaciones.

Recuerda que los clientes felices pueden ser tus mejores embajadores y difundir una experiencia positiva de tu negocio, lo que te permitirá fortalecer tu marca y atraer a más clientes potenciales.

Empresas que han agregado valor a sus clientes mediante la tecnología

Te contamos las historias de éxito de dos empresas que, implementando tecnología, lograron hacer más eficientes los procesos para sus clientes, mejorando por completo su experiencia.

Grupo Colorines

Este hub inmobiliario con más de 20 años de trayectoria en el mercado enfrentaba un importante reto: su equipo de asesores de venta se encontraba distribuido en más de 14 países, lo que dificultaba el cierre de los negocios.

Básicamente, su proceso de preparación, envío y firma de contratos era demasiado largo. Además, enfrentaban otras problemáticas, como errores en las informaciones y extravío de documentos. Ve la hist'ri

Por esta razón, decidieron implementar la tecnología de firma electrónica de DocuSign, que les permitió pasar de 1 mes a 1 día para recibir sus contratos firmados.

Este cambio agregó valor para sus clientes, permitiéndoles firmar los acuerdos de manera rápida y segura. La experiencia de la firma del contrato ya no era larga y tediosa, además los clientes no tenían que desplazarse de un lugar a otro o, en el caso de los asesores, esperar un largo tiempo para cobrar sus comisiones.

¡Implementar esta tecnología cambió radicalmente el proceso de punta a punta! Ve historia completa de cómo Grupo Colorines logró acelerar negocios inmobiliarios.

Rossonero – Urban Kitchens

Este emprendimiento gastronómico dirigido por los hermanos Francisco y Enrique Espinoza comenzó a ganar fama rápidamente, lo que originó nuevos retos para el negocio, uno de los más importantes: el proceso de facturación, que impactaba directamente a sus clientes.

Para mejorar su experiencia, la empresa implementó un software de contabilidad online, que les permitió mejorar todo el sistema de facturación (lo cual trajo beneficios también para los colaboradores).

De esta forma, mediante la aplicación, el negocio podría cotizar, facturar y saber exactamente quién había pagado y quién no. Además, les permitió adaptarse completamente a la legislación y llevar un seguimiento completo.

Esto impactó de manera positiva en la experiencia de los clientes, evitando errores, brindando agilidad y optimizando las operaciones diarias.

Aumenta el valor para tus clientes con DocuSign

La firma electrónica es una herramienta altamente efectiva para agregar valor a las experiencias de tus clientes, ya que permite optimizar los flujos de trabajo y agilizar la firma de contratos y acuerdos de manera remota.

Con DocuSign eSignature podrás formalizar acuerdos desde cualquier lugar del mundo y en cualquier momento, garantizando siempre la protección de la información involucrada.

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